V dobe, keď sa dennodenne predbiehame o pozornosť používateľov, nestačí len posielať hromadné e-maily. Ak chcete, aby si vás zákazníci všimli a otvorili vašu správu, musíte byť osobní. Personalizácia v e-mail marketingu nie je len trend – je to nutnosť.
V tomto článku si vysvetlíme, prečo je personalizácia taká dôležitá, ako ju robiť správne a čo všetko vám môže priniesť.
Čo je personalizácia v e-mail marketingu?
Personalizácia znamená prispôsobenie obsahu konkrétnemu príjemcovi. Môže ísť o:
- oslovenie menom,
- odporúčanie produktov na základe predchádzajúcich nákupov,
- špeciálne ponuky na narodeniny,
- dynamický obsah podľa správania používateľa.
Je to o tom, aby sa zákazník necítil ako jeden z tisícov, ale ako jeden konkrétny a dôležitý.
Prečo sa oplatí personalizovať?
Podľa štatistík:
- personalizované e-maily majú o 29 % vyššiu mieru otvorenia,
- zvyšujú mieru prekliknutia až o 41 %,
- a generujú až 6-násobne vyššie výnosy.
Prečo? Pretože ľudia prirodzene reagujú na to, čo je im blízke. A personalizovaný e-mail pôsobí presne tak.
Ako vyťažiť z personalizácie maximum?
1. Zbierajte kvalitné dáta
Základom každej personalizácie sú dáta. Zbierajte:
- meno, dátum narodenia, lokalitu,
- predchádzajúce nákupy,
- správanie na webe a v e-maile.
Nezabudnite dodržiavať GDPR.
2. Segmentujte svoju databázu
Vytvorte si skupiny podľa správania, záujmov či demografie. Napr. „zákazníci, ktorí nakúpili viac ako 2ד, alebo „návštevníci z mobilu“.
3. Používajte dynamický obsah
Obsah, ktorý sa automaticky mení podľa príjemcu – napr. iné obrázky, produkty alebo odporúčania.
4. Zahrňte automatizácie
Nastavte e-maily podľa životného cyklu zákazníka:
- uvítacie e-maily,
- pripomienky opusteného košíka,
- e-maily po nákupe s odporúčaniami.
5. Testujte a optimalizujte
A/B testujte predmety, CTA, oslovenia či zobrazený obsah. Sledujte, čo funguje, a to neustále vylepšujte.
Nástroje, ktoré vám pomôžu s personalizáciou
- Ecomail.cz – český nástroj so silnými personalizačnými funkciami a jednoduchým použitím.
- Mailchimp – známy nástroj s možnosťou segmentácie a A/B testovania.
- ActiveCampaign – výborný pre pokročilé automatizácie a behaviorálnu personalizáciu.
- Klaviyo – populárny medzi e-shopmi, špecialista na dátovo riadenú personalizáciu.
Personalizácia nie je len o mene v predmete e-mailu. Je to komplexný proces, ktorý – ak ho robíte dobre – dokáže zmeniť neosobný e-mail na nástroj dôvery a predaja. S kvalitnými dátami, správnymi nástrojmi a chuťou testovať môžete dosiahnuť oveľa viac ako len vyššiu mieru otvorenia – môžete budovať lojalitu.
