Reklama na Facebooku a Instagrame beží, lajky pribúdajú, kliknutia tiež, ale zákazníci nikde. Problém málokedy spočíva v tom, že „Facebook nefunguje“. Častejšie ide o niekoľko chýb v nastavení, ktoré sa dajú nájsť a opraviť. Prejdeme ich v poradí, v akom sa oplatí ich kontrolovať, a na konci nájdeš krátky kontrolný zoznam.
1. Zlý cieľ kampane
Pri vytváraní kampane v Správcovi reklám (Ads Manager) si vyberáš cieľ – napríklad povedomie, návštevnosť, interakciu, potenciálnych zákazníkov alebo predaj. Meta potom hľadá ľudí, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou urobia presne to, čo si zvolil. Pri interakcii dostaneš lajky a komentáre, pri návštevnosti kliknutia – často od ľudí, ktorí klikajú na všetko a nič nekúpia.
Ak chceš dopyty alebo objednávky, zvoľ cieľ, ktorý tomu zodpovedá: potenciálnych zákazníkov (Leads) alebo predaj (Sales). Podobne je to s tlačidlom na propagovanie príspevku priamo na stránke. Je pohodlné, ale ponúka menej možností ako Správca reklám.
2. Meta nevie, čo je pre teba úspech
Aby systém hľadal ľudí, ktorí nakúpia, musí vedieť, kto nakúpil. Na to slúži Meta pixel na webe a ideálne aj rozhranie Conversions API, ktoré posiela udalosti priamo zo servera. Bez nich Meta optimalizuje naslepo a ty nevieš, ktorá reklama priniesla objednávku.
V Správcovi udalostí (Events Manager) skontroluj, či sa nákup, odoslanie formulára alebo kontakt naozaj zaznamenávajú a či sa nepočítajú dvakrát. Pozor aj na cookie lištu – zle prepojené meranie nemusí ani po udelení súhlasu odoslať nič. Prečo nestačí spoliehať sa len na pixel, vysvetľuje článok o meraní zo servera.
3. Rozpočet rozdrobený na priveľa častí
Každá reklamná skupina sa po spustení a po väčších úpravách učí. Meta tomu hovorí fáza učenia: kým systém nemá dosť výsledkov, výkon kolíše a cena za výsledok býva vyššia. Ak malý rozpočet rozdelíš do viacerých reklamných skupín s rôznymi publikami, žiadna nenazbiera dosť dát a Správca reklám pri nich zobrazí upozornenie na obmedzené učenie (Learning limited). Podrobnosti nájdeš v pomocníkovi Meta o fáze učenia.
Pri malom rozpočte je preto lepšie mať menej kampaní a reklamných skupín, ale s dostatkom peňazí v každej. Škodia aj časté zásahy: výrazné zmeny cielenia, kreatívy, optimalizačnej udalosti alebo rozpočtu môžu reklamnú skupinu vrátiť späť do učenia.
4. Cielenie postavené na starých predstavách
Mnohí nastavia cielenie čo najpresnejšie: úzky vek, pohlavie, kopa záujmov. Dnes to často nepomáha. Pri publiku Advantage+ berie Meta tvoje záujmy len ako návrh a reklamu môže ukázať aj ďalším ľuďom, ak u nich čaká lepší výsledok. Správnych ľudí tak vo veľkej miere vyberá samotná reklama – jej obrázok a text.
Výnimkou je lokalita. Ak robíš služby v Bardejove a okolí, reklama pre celé Slovensko ti prinesie drahé a zbytočné kliknutia. Nastav oblasť, kam reálne dochádzaš. Pri malom publiku sleduj frekvenciu, teda koľkokrát v priemere videl reklamu jeden človek. Keď tí istí ľudia vidia rovnakú reklamu stále dokola, prestanú si ju všímať.
5. Reklama, ktorá nezastaví palec
Na sociálnych sieťach je kreatíva – obrázok, video a text – najdôležitejšia časť reklamy. Typické problémy:
- Leták namiesto reklamy: veľa textu v obrázku, veľké logo, žiadna jasná ponuka.
- Jediný obrázok bez alternatív. Systém potrebuje niekoľko verzií, aby zistil, čo funguje.
- Iba štvorcový formát. Stories a Reels sú na výšku a obrázok, ktorý sa do nich nehodí, pôsobí ako narýchlo orezaný.
- Fotky z fotobanky namiesto vlastných produktov, ľudí a práce.
- Text o firme namiesto toho, čo zákazník získa.
Často lepšie poslúžia jednoduché a autentické zábery: produkt v ruke, hotová práca, krátke video z mobilu s jasnou ponukou hneď na začiatku.
6. Čakáš od Facebooku to isté ako od Googlu
Na Googli hľadá človek, ktorý už niečo potrebuje. Na Facebooku a Instagrame vidí reklamu človek, ktorý práve scrolluje a nič nehľadá. Reklama ho musí zaujať, vysvetliť ponuku a dať mu dôvod konať. Pri drahších službách a produktoch navyše často nekúpi hneď, ale až po viacerých kontaktoch so značkou. Preto sa okrem kampane na nových ľudí oplatí mať aj remarketing – reklamu pre tých, ktorí už boli na tvojom webe alebo reagovali na tvoje príspevky.
Kedy sa viac hodí Google a kedy sociálne siete, rozoberáme v porovnaní Google Ads, alebo reklama na Facebooku a Instagrame.
7. Reklama vedie na zlé miesto
Reklama môže fungovať výborne a predaj aj tak stroskotá na webe. Typicky preto, že:
- reklama na konkrétny produkt vedie na úvodnú stránku a človek ho musí hľadať,
- stránka sa v mobile načítava dlho alebo sa zle ovláda,
- formulár chce priveľa údajov,
- cena, doprava alebo termín sa líšia od toho, čo sľubuje reklama.
Či tvoj web nemá základné nedostatky, zistíš v bezplatnej kontrole webu.
8. Dopyty prídu, ale nikto ich nespracuje
Formuláre priamo vo Facebooku a Instagrame (okamžité formuláre) sa vypĺňajú veľmi ľahko – čo je výhoda aj nevýhoda. Prídu aj ľudia, ktorí ich odoslali zo zvedavosti. Pomôže pridať kvalifikačnú otázku alebo zvoliť typ formulára s vyšším zámerom, pri ktorom človek pred odoslaním svoje údaje ešte potvrdí.
A hlavne sa ozvi rýchlo. Kto vyplnil formulár ráno a večer mu ešte nikto nezavolal, už môže riešiť konkurenciu. Dopyty z reklamy si zapisuj a raz za mesiac porovnaj, koľko z nich sa zmenilo na zákazku. Lajky, dosah ani lacné kliknutia ti túto odpoveď nedajú. Ber do úvahy aj to, že Správca reklám pri bežnom nastavení pripisuje reklame aj nákupy ľudí, ktorí reklamu len videli a neklikli na ňu, takže jeho čísla sa nemusia zhodovať s tvojimi.
Keď problém nie je v nastavení
Niekedy je všetko nastavené dobre a reklama aj tak nepredáva. Facebook a Instagram sa hodia najmä na veci, ktoré ľudí zaujmú obrazom a ktoré si kúpia, aj keď ich práve nehľadali – jedlo, oblečenie, bývanie, zážitky či nová služba v okolí. Ak ľudia tvoju službu riešia až vo chvíli, keď ju súrne potrebujú, napríklad havarijného inštalatéra alebo odťahovú službu, väčšinu zákazníkov skôr nájdeš vo vyhľadávaní na Googli.
A ak je ponuka slabšia ako u konkurencie, reklama to len ukáže viacerým ľuďom. Vtedy treba najprv upraviť ponuku, cenu alebo spôsob, akým ju predstavuješ, a až potom pridávať peniaze do reklamy.
Kontrolný zoznam pred ďalším eurom do reklamy
- Cieľ kampane zodpovedá tomu, čo chceš dosiahnuť – dopyt alebo nákup.
- Pixel a udalosti fungujú a otestoval si ich.
- Rozpočet nie je rozdelený do priveľa reklamných skupín.
- Lokalita zodpovedá oblasti, kde máš zákazníkov.
- Máš niekoľko rôznych kreatív, aj vo formáte na výšku.
- Reklama vedie na stránku s tou istou ponukou, akú sľubuje.
- Na dopyty reaguješ v ten istý deň.
- Výsledky hodnotíš podľa ceny za zákazníka, nie podľa lajkov.
Často kladené otázky
Ako dlho má bežať reklama na Facebooku, kým ju vyhodnotím?
Nerozhoduj podľa prvých dní, keď je reklamná skupina vo fáze učenia. Nechaj ju nazbierať dostatok výsledkov a dovtedy do nej zbytočne nezasahuj. Pri malom rozpočte to trvá dlhšie.
Je lepšie propagovať príspevok, alebo robiť kampaň v Správcovi reklám?
Propagovanie príspevku stačí, keď chceš, aby ho videlo viac ľudí. Na dopyty a predaj je vhodnejší Správca reklám, kde máš viac cieľov, formátov a možností merania.
Prečo mám veľa kliknutí na reklamu, ale žiadne objednávky?
Často pre cieľ návštevnosť, ktorý hľadá ľudí ochotných kliknúť, nie nakúpiť, alebo pre stránku, ktorá po kliknutí nepresvedčí. Skontroluj cieľ kampane, meranie nákupov a stránku, na ktorú reklama vedie.
Komu má patriť reklamný účet na Facebooku?
Tvojej firme. Reklamný účet, stránka aj pixel majú byť v Business Manageri (Meta ho dnes nazýva business portfolio), ktorý vlastníš ty. Agentúra k nim dostane len prístup. V Tronose kampane spúšťame v reklamných účtoch, ktoré vlastní klient. Ako prístup nastaviť, nájdeš v návode ako sprístupniť Meta Ads Manager.
Ak tvoja reklama na Facebooku a Instagrame míňa peniaze a zákazníkov neprináša, pozri si, ako pracujeme pri social media marketingu. Na bezplatnej konzultácii spolu prejdeme, kde môže byť problém.
