Hosť, ktorý hľadá, kde sa najesť, sa rozhoduje rýchlo. Pozrie menu a otváracie hodiny a potom si buď rezervuje stôl, alebo sa vráti do vyhľadávania a vyberie si podnik o ulicu ďalej. O výsledku často rozhoduje jasný call-to-action na webstránke reštaurácie – výzva na akciu, teda tlačidlo, ktoré hosťovi povie, čo má urobiť ďalej: rezervovať, zavolať alebo prísť.
V článku nájdeš, aké tlačidlá a výzvy má mať web reštaurácie a kam ich umiestniť, prečo patrí menu na web ako text, a nie ako PDF, a kontrolný zoznam, podľa ktorého si svoj web prejdeš sám.
Čo hosť na webe reštaurácie hľadá ako prvé
Na web reštaurácie ľudia zvyčajne neprichádzajú čítať o filozofii podniku. Kto hľadá obed cestou z práce alebo stôl na sobotný večer, často drží v ruke mobil a chce rýchlo poznať odpovede na tieto otázky:
- Čo sa dnes varí a koľko to stojí?
- Je teraz otvorené a dokedy funguje kuchyňa?
- Kde to je a dá sa tam zaparkovať?
- Ako si rezervujem stôl alebo objednám jedlo domov?
- Ako to tam vyzerá – interiér, terasa, jedlo na tanieri?
História podniku, galéria z akcií či príbeh kuchára sú pekný doplnok, ale patria nižšie. Hore má byť to, čo hosť potrebuje na rozhodnutie, a tlačidlo na ďalší krok.
Call-to-action na webstránke reštaurácie: ktoré tlačidlá použiť
Výziev na akciu netreba veľa. Dôležité je, aby boli viditeľné, mali jasný text a robili presne to, čo sľubujú. Na väčšine gastro webov dávajú zmysel tieto:
| Čo chce hosť urobiť | Text tlačidla | Kam má tlačidlo viesť |
|---|---|---|
| Pozrieť, čo varíš | „Pozrieť menu“, „Denné menu“ | Na stránku s menu ako text |
| Rezervovať si stôl | „Rezervovať stôl“ | Na krátky formulár, do rezervačného systému alebo na telefón |
| Rýchlo sa niečo spýtať | „Zavolať“ | Na telefónne číslo, ktoré na mobile otvorí vytáčanie |
| Trafiť na miesto | „Navigovať“, „Ako k nám trafiť“ | Na trasu v mapovej aplikácii |
| Objednať jedlo domov | „Objednať rozvoz“, „Jedlo so sebou“ | Na vlastnú objednávku alebo na profil v rozvozovej platforme |
| Zorganizovať oslavu | „Poslať dopyt na oslavu“ | Na formulár na stránke o oslavách a akciách |
Všetky tlačidlá nepotrebuješ – ak nerozvážaš, „Objednať“ vynechaj. Každé tlačidlo navyše odvádza pozornosť od tých dôležitých.
Kam výzvy na akciu umiestniť
- Hlavička: jedno výrazné tlačidlo, ktoré vidno na každej podstránke – zvyčajne „Rezervovať stôl“, pri obedovom bistre „Denné menu“.
- Úvod stránky: hneď pod názvom podniku a jednou vetou o tom, čo varíš, nie až za galériou a históriou.
- Lišta na mobile: pri spodnom okraji obrazovky, viditeľná aj pri posúvaní, s tlačidlami „Zavolať“, „Navigovať“ a „Rezervovať“.
- Pod menu: kto si prečítal ponuku, býva rozhodnutý, tak mu tlačidlo na rezerváciu alebo objednávku daj hneď tam.
- Kontakt a pätička: adresa s odkazom na trasu, klikateľné telefónne číslo a otváracie hodiny.
Ako výzvy pomenovať
Text tlačidla má začínať slovesom a hovoriť, čo sa stane po kliknutí. „Rezervovať stôl“ povie viac ako „Kontakt“, „Pozrieť denné menu“ viac ako „Viac info“. Na jednom mieste nech je jedna hlavná výzva vo výraznej farbe a ostatné menej nápadné, napríklad ako obyčajný odkaz. Keď vedľa seba svieti päť rovnako farebných tlačidiel, hosť nevie, ktoré je dôležité. Viac o navrhovaní výziev nájdeš v článku ako správne využiť call to action.
Menu ako text, nie ako PDF
Častá chyba gastro webov je menu nahraté ako PDF alebo odfotený jedálny lístok. PDF sa na mobile často otvorí v samostatnom okne alebo stiahne, písmo je drobné a treba ho približovať. Pri každej zmene ceny ho niekto musí znova vyrobiť a nahrať. Menu ako obrázok zase čítačka obrazovky pre nevidiacich bežne neprečíta a v takom menu sa nedá vyhľadávať.
Text priamo na stránke sa prispôsobí obrazovke, upravíš ho rýchlo a vyhľadávače ho čítajú ako bežný obsah stránky. Do menu na webe patrí:
- názvy jedál a krátky opis, keď z názvu nie je jasné, čo hosť dostane,
- ceny a gramáže tak, ako ich máš v prevádzke,
- alergény,
- označenie vegetariánskych alebo bezlepkových jedál, ak ich ponúkaš,
- denné menu s dátumom, aby bolo jasné, že je aktuálne,
- v turisticky navštevovaných miestach aj anglická verzia.
Ak dnes denné menu pridávaš len na Facebook, zaraď do rutiny aj web. Na WordPresse, na ktorom v Tronose staviame weby, sa text menu upravuje v administrácii bez programátora. PDF na stiahnutie alebo tlač pokojne ponechaj, ale ako doplnok pod textovým menu, nie namiesto neho. A ak máš na stoloch QR kód, nech vedie na stránku s menu, nie na súbor.
Otváracie hodiny, adresa a kontakt
Otváracie hodiny daj na úvodnú stránku aj do pätičky, aby ich hosť našiel z ktorejkoľvek podstránky. Ak kuchyňa zatvára skôr ako bar, napíš to. Hodiny na sviatky a počas dovolenky uprav vopred – na webe, vo firemnom profile na Googli aj na Facebooku, všade rovnako.
Telefónne číslo nastav ako klikateľný odkaz a adresu doplň o mapu alebo odkaz na trasu. Okrem toho sa oplatí uviesť:
- kde zaparkovať alebo ako sa dostať verejnou dopravou,
- či je vstup bezbariérový,
- či sa dá platiť kartou,
- či sú vítané deti a psy,
- kapacitu salónika alebo terasy, ak ich prenajímaš na akcie.
Rezervácia a objednávky: telefón, formulár alebo systém
Férovo: nie každá reštaurácia potrebuje rezervačný systém. Ak máš pár stolov a telefón vždy niekto zdvihne, pokojne stačí výrazné tlačidlo „Zavolať“. Online rezervácia sa oplatí, keď hostia volajú v najväčšom zhone a nemá kto zdvihnúť, alebo keď chceš prijímať rezervácie aj večer po zatvorení.
Rezervačný formulár
Pýtaj sa len na to, čo naozaj potrebuješ: meno, telefón, dátum, čas a počet osôb, prípadne poznámku. Po odoslaní nech hosť vidí, či je rezervácia potvrdená, alebo sa mu ešte ozveš. Formulár si raz za čas vyskúšaj sám – rezervácia, ktorá skončí v spame alebo v nesledovanej schránke, je stratený hosť.
Rezervačný systém a rozvoz
Ak používaš externý rezervačný systém, tlačidlo „Rezervovať stôl“ môže viesť priamo doň. Systémy sa líšia podmienkami aj poplatkami, preto si ich pred výberom porovnaj. Ak rozvážaš cez rozvozovú platformu, daj na web priamy odkaz na svoj profil v nej.
Oslavy a firemné akcie
Ak robíš oslavy, svadby, kary alebo firemné večierky, daj im samostatnú stránku s fotkami priestoru, kapacitou a krátkym formulárom „Poslať dopyt na oslavu“. Po telefóne sa takéto dopyty v rušnej prevádzke vybavujú ťažko.
Mobil, rýchlosť a fotky
Otvor si svoj web na vlastnom mobile, najlepšie na mobilných dátach, a predstav si, že stojíš na ulici a hľadáš obed. Vidíš hneď, čo je to za podnik a či má otvorené? Dajú sa tlačidlá pohodlne stlačiť palcom? Neprekrýva menu vyskakovacie okno? Či je web nastavený pre mobil, či tlačidlá niekam vedú a či sa dá kliknúť na telefónne číslo, ti do minúty ukáže bezplatná kontrola webu.
Gastro weby často spomaľujú veľké fotky nahraté priamo z fotoaparátu a video na pozadí úvodnej stránky. Fotky pred nahratím zmenši a video nechaj len vtedy, keď sa web aj s ním načíta rýchlo. Ďalšie príčiny pomalého webu a ich riešenie rozoberáme v článku prečo má web pomalý loading.
Fotky majú byť skutočné: jedlá z tvojej kuchyne, interiér, terasa, ľudia pri stoloch. Jedlo z fotobanky môže vyzerať pekne, ale hosť potom na tanieri dostane niečo iné, ako videl.
Web nestačí: Google firemný profil a Facebook
Web pre reštauráciu je základ, ale marketing reštaurácie sa odohráva aj mimo neho. Veľa hostí ťa nájde v Google Mapách a rozhodne sa priamo tam podľa fotiek, recenzií a otváracích hodín. Profil má vlastné tlačidlá na trasu, telefonát a web, preto musia údaje v ňom sedieť s tými na webe. Vyplň kategóriu a hodiny vrátane sviatočných, pridávaj aktuálne fotky a odpovedaj na recenzie. Postup nájdeš v článku ako dostať firmu na prvé miesta v Google Mapách.
Pri správe Facebook stránky reštaurácie platí to isté. V informáciách o stránke uveď odkaz na web a nastav tlačidlo akcie, napríklad na rezerváciu, telefonát alebo správu. Denné menu pokojne zverejňuj aj tam, ale nech je zároveň na webe – nie každý hosť má Facebook a príspevok sa medzi ostatnými rýchlo stratí. Čo zo sietí zvládneš sám a čo sa oplatí zveriť niekomu inému, rozoberáme v článku správa sociálnych sietí: sám, alebo agentúra.
Kontrolný zoznam: čo musí mať web reštaurácie
Prejdi si svoj web s mobilom v ruke. Čo nevieš odškrtnúť, oprav ako prvé.
- Na mobile hneď po otvorení vidíš názov podniku, čo varíš, a hlavné tlačidlo.
- Menu je na stránke ako text, s cenami a alergénmi, denné menu má dátum.
- Hlavná výzva na akciu začína slovesom a je v hlavičke, na úvode aj pod menu.
- Telefónne číslo sa dá na mobile ťuknúť a „Navigovať“ otvorí trasu v mapách.
- Otváracie hodiny sú rovnaké na webe, v Google profile aj na Facebooku, vrátane sviatkov.
- Pri kontakte nechýba informácia o parkovaní, bezbariérovom vstupe a platbe kartou.
- Rezervačný formulár má len nevyhnutné polia a skúšobná rezervácia naozaj prišla.
- Fotky sú skutočné a zmenšené pre web.
- Web sa na mobilných dátach načíta rýchlo a menu neprekrýva vyskakovacie okno.
- Z webu vedie odkaz na Google recenzie a sociálne siete a zo sietí späť na web.
Často kladené otázky
Potrebuje reštaurácia vlastný web, keď má Facebook a Google profil?
Nie je to podmienka, ale web je miesto, ktoré patrí tebe a kde máš menu, rezervácie aj informácie pod kontrolou. Facebook aj Google menia pravidlá a vzhľad podľa seba. Malému bistru môže na začiatok stačiť dobre vyplnený Google profil. Keď chceš prijímať rezervácie, dopyty na oslavy alebo objednávky, vlastný web sa oplatí.
Má byť menu na webe reštaurácie v PDF?
Hlavné menu daj na stránku ako text – na mobile sa lepšie číta, rýchlo ho upravíš a dá sa v ňom vyhľadávať. PDF môžeš ponúknuť navyše, napríklad na stiahnutie alebo tlač.
Aké tlačidlo má byť na webe reštaurácie najvýraznejšie?
To, ktoré vedie k tvojmu hlavnému cieľu. Pri reštaurácii s večernou kuchyňou je to zvyčajne „Rezervovať stôl“, pri obedovom bistre „Denné menu“, pri podniku s rozvozom „Objednať“. Na mobile k nemu pridaj „Zavolať“ a „Navigovať“.
Ako zistím, či web reštaurácie prináša hostí?
Nastav si meranie kliknutí na tlačidlá „Zavolať“, „Navigovať“ a „Rezervovať“ a odoslaných formulárov, napríklad ako udalosti v Google Analytics 4. Vo firemnom profile na Googli zase vidíš, koľko ľudí si z neho vyžiadalo trasu, zavolalo alebo kliklo na web. A najjednoduchšie: pri telefonickej rezervácii sa hosťa spýtaj, kde sa o podniku dozvedel.
Ak chceš web reštaurácie, ktorý hosťom rýchlo ukáže menu a dovedie ich k rezervácii, pozri si, ako v Tronose pomáhame reštauráciám, kaviarňam a penziónom s webom, Google Mapami a sociálnymi sieťami. Prvá konzultácia je zdarma – 30 minút online alebo telefonicky.
