Koniec roka je pre e-mail marketing najsilnejšie obdobie – a zároveň obdobie, keď sú schránky zákazníkov najplnšie. Kto posiela bez plánu, stratí sa medzi desiatkami podobných akcií. Tu je konkrétny sled šiestich e-mailov od novembra do Silvestra, s nápadmi na predmety a tipmi, čo do nich dať.
Skôr než začneš: tri veci na kontrolu
- Zoznam kontaktov. Vyraď neplatné adresy a ľudí, ktorí dlho nič neotvorili. Posielanie na neaktívne adresy zhoršuje doručiteľnosť aj ostatných e-mailov.
- Nastavenie domény. Gmail a ďalší poskytovatelia vyžadujú od hromadných odosielateľov overenú doménu (záznamy SPF, DKIM a DMARC) a odhlásenie jedným kliknutím. Podrobnosti nájdeš v pravidlách pre odosielateľov od Googlu. Ak posielaš cez nástroj na newslettre, väčšinu nastavíš podľa jeho návodu.
- Segmenty. Rozdeľ zoznam aspoň na zákazníkov a ľudí, ktorí ešte nenakúpili. Ako na to, vysvetľuje článok o segmentácii e-mailovej databázy.
Šesť e-mailov v skratke
- Avízo pred Black Friday
- Black Friday a pripomienka
- Darčekový sprievodca
- Posledný termín doručenia
- Poďakovanie
- Nový rok
1. Avízo: „Niečo chystáme“
Kedy: približne týždeň či dva pred Black Friday.
Čo do neho dať: čo bude v akcii (bez všetkých detailov), kedy začne a akú výhodu budú mať odberatelia – skorší prístup alebo bonus navyše. Cieľom je, aby ďalší e-mail od teba čakali.
Predmety na inšpiráciu:
- „Na Black Friday budeš mať prednosť“
- „Pripravujeme akciu. Ty ju uvidíš skôr ako ostatní“
Tip: Ak máš na webe okno s prihlásením do newslettera, zmeň jeho text na pozvánku do skorého prístupu.
2. Black Friday: ponuka a pripomienka
Kedy: v deň spustenia akcie, pripomienka v posledný deň – len tým, ktorí ešte nenakúpili.
Čo do neho dať: hlavnú ponuku hneď hore, jasný termín platnosti a jedno výrazné tlačidlo. Žiadne dlhé texty.
Predmety na inšpiráciu:
- „Black Friday začína: [ponuka] do nedele“
- „Posledný deň akcie. Potom sa ceny vracajú“
Tip: Do predmetu nedávaj veľa veľkých písmen a výkričníkov. Spamovo pôsobia nielen na filtre, ale aj na ľudí.
3. Darčekový sprievodca
Kedy: okolo prvej adventnej nedele.
Čo do neho dať: výber produktov podľa ceny (do 20 €, do 50 €) alebo podľa obdarovaného (pre mamu, pre kolegu, pre deti). Pri každom produkte jedna veta, prečo je to dobrý darček.
Predmety na inšpiráciu:
- „Darčeky pre tých, ktorí majú všetko“
- „Nevieš, čo kúpiť? Vybrali sme za teba“
Tip: Tento e-mail nemusí obsahovať zľavu. Pomáha tým, že zákazníkovi šetrí čas.
4. Posledný termín doručenia
Kedy: dva až tri dni pred termínom, ktorý ti potvrdil dopravca, a potom v deň termínu.
Čo do neho dať: presný dátum a čas, dokedy treba objednať, a možnosti po termíne – osobný odber alebo elektronickú darčekovú poukážku.
Predmety na inšpiráciu:
- „Objednaj do [dátum] a stihne to pod stromček“
- „Posledná šanca na doručenie pred Vianocami“
Tip: Tento e-mail rieši skutočnú starosť zákazníka, preto ho pokojne pošli aj tým, ktorí tvoje akcie bežne ignorujú.
5. Poďakovanie
Kedy: tesne pred Vianocami, keď už nič nepredávaš.
Čo do neho dať: krátky osobný text bez predaja. Fotku tímu, pohľad do zákulisia, vďaku za rok. Podpis konkrétneho človeka, nie „Váš tím“.
Predmety na inšpiráciu:
- „Ďakujeme za tento rok“
- „Krátky odkaz od nás pred sviatkami“
Tip: Nepridávaj sem zľavový kód. Práve e-mail bez predaja si ľudia zapamätajú.
6. Nový rok
Kedy: medzi sviatkami alebo v prvých januárových dňoch.
Čo do neho dať: novoročné prianie, čo chystáš, prípadne výpredaj alebo informácie o výmene darčekov.
Predmety na inšpiráciu:
- „Čo pre teba chystáme v novom roku“
- „Darček nesedí? Vymeníme ho“
Tip: Január je dobrý čas požiadať zákazníkov o hodnotenie decembrového nákupu.
Predmet a text náhľadu
Predmet rozhoduje o tom, či e-mail niekto vôbec otvorí. Pri všetkých šiestich e-mailoch sa drž niekoľkých pravidiel:
- Konkrétne namiesto všeobecného. „Darčeky do 30 €“ povie viac ako „Vianočná ponuka“.
- Dôležité na začiatok. V mobile sa koniec dlhšieho predmetu odreže.
- Využi text náhľadu. Je to riadok, ktorý sa v schránke zobrazí pod predmetom alebo vedľa neho. Doplň ním predmet, neopakuj ho.
- Drž tón značky. Ak bežne tykáš, tykaj aj v predmete.
Viac tipov nájdeš v článku o tom, ako písať e-maily, ktoré ľudia naozaj čítajú.
Ako často posielať a komu
Šesť e-mailov za dva mesiace je pre väčšinu odberateľov v poriadku, ak má každý jasný účel. Ak chceš poslať viac, posielaj ich len časti zoznamu – napríklad pripomienky len tým, ktorí klikli na predchádzajúci e-mail. Zákazníkom, ktorí už nakúpili, neposielaj „poslednú šancu“ na to isté.
Čas odoslania vyber podľa štatistík z minulých kampaní – väčšina nástrojov na newslettre ukáže, kedy tvoji odberatelia e-maily otvárajú. Ak také dáta nemáš, vyskúšaj dva rôzne časy a porovnaj ich. E-mail o poslednom termíne doručenia pošli ráno, aby mali ľudia na objednávku celý deň.
Automatické e-maily, ako pripomienka opusteného košíka alebo poďakovanie za nákup, nechaj bežať aj počas sezóny. Ktoré automatizácie by mal mať nastavené každý e-shop, nájdeš v článku o piatich automatizačných scenároch.
Časté chyby vo vianočných newslettroch
- Rovnaký e-mail pre všetkých bez ohľadu na to, či už nakúpili.
- Celý e-mail ako jeden obrázok – v mobile sa nemusí načítať a spamové filtre ho môžu vyhodnotiť ako podozrivý.
- Chýbajúci termín platnosti akcie.
- Odkaz na úvodnú stránku namiesto konkrétnej kategórie alebo produktu.
- Neotestovaný e-mail. Pošli si test do Gmailu aj do mobilu a preklikaj všetky odkazy.
Často kladené otázky
Kedy poslať prvý vianočný e-mail?
Približne týždeň či dva pred Black Friday. Avízo pripraví odberateľov a dá im dôvod tvoje e-maily otvárať.
Nie je šesť e-mailov za dva mesiace priveľa?
Nie, ak má každý jasný účel a nepredáva stále to isté. Odberateľov skôr odradí, keď dostávajú opakovane rovnakú ponuku.
Musí byť v každom e-maile zľava?
Nie. Darčekový sprievodca, termín doručenia a poďakovanie fungujú aj bez zliav. Zľava v každom e-maile učí zákazníkov čakať na ďalšiu.
Čo ak mám malý zoznam kontaktov?
Aj malý zoznam má hodnotu, lebo sú v ňom ľudia, ktorí ťa poznajú. Sled e-mailov je rovnaký. Sezónu zároveň využi na získanie nových odberateľov cez web a sociálne siete.
Ak nechceš vianočné e-maily písať po nociach, pozri si našu službu e-mail marketing. Pripravíme plán, texty aj automatizácie tak, aby newslettre predávali a neotravovali.
