Koniec roku to dla e-mail marketingu najmocniejszy okres – i zarazem czas, kiedy skrzynki klientów są najbardziej zapchane. Kto wysyła bez planu, ginie wśród dziesiątek podobnych promocji. Oto konkretna sekwencja sześciu e-maili od listopada do sylwestra, z pomysłami na tematy i wskazówkami, co w nich umieścić.
Zanim zaczniesz: trzy rzeczy do sprawdzenia
- Lista kontaktów. Usuń nieprawidłowe adresy i osoby, które od dawna niczego nie otworzyły. Wysyłanie na nieaktywne adresy pogarsza dostarczalność także pozostałych e-maili.
- Konfiguracja domeny. Gmail i inni dostawcy wymagają od nadawców masowych zweryfikowanej domeny (rekordy SPF, DKIM i DMARC) oraz rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem. Szczegóły znajdziesz w wytycznych Google dla nadawców. Jeśli wysyłasz przez narzędzie do newsletterów, większość ustawisz według jego instrukcji.
- Segmenty. Podziel listę co najmniej na klientów i osoby, które jeszcze nic nie kupiły. Jak to zrobić, wyjaśnia artykuł o segmentacji bazy e-mailowej.
Sześć e-maili w skrócie
- Zapowiedź przed Black Friday
- Black Friday i przypomnienie
- Przewodnik po prezentach
- Ostatni termin dostawy
- Podziękowanie
- Nowy rok
1. Zapowiedź: „Coś szykujemy”
Kiedy: mniej więcej tydzień lub dwa przed Black Friday.
Co w nim umieścić: co będzie w promocji (bez wszystkich szczegółów), kiedy się zacznie i jaką korzyść będą mieli subskrybenci – wcześniejszy dostęp albo dodatkowy bonus. Chodzi o to, żeby czekali na twój kolejny e-mail.
Tematy na inspirację:
- „W Black Friday będziesz mieć pierwszeństwo”
- „Szykujemy promocję. Zobaczysz ją przed innymi”
Wskazówka: Jeśli masz na stronie okienko z zapisem na newsletter, zmień jego tekst na zaproszenie do wcześniejszego dostępu.
2. Black Friday: oferta i przypomnienie
Kiedy: w dniu startu akcji, przypomnienie w ostatni dzień – tylko do tych, którzy jeszcze nie kupili.
Co w nim umieścić: główną ofertę od razu na górze, jasny termin ważności i jeden wyraźny przycisk. Żadnych długich tekstów.
Tematy na inspirację:
- „Black Friday startuje: [oferta] do niedzieli”
- „Ostatni dzień promocji. Potem ceny wracają”
Wskazówka: Nie wstawiaj do tematu wielu wielkich liter i wykrzykników. Wyglądają jak spam nie tylko dla filtrów, ale i dla ludzi.
3. Przewodnik po prezentach
Kiedy: w okolicach pierwszej niedzieli Adwentu.
Co w nim umieścić: wybór produktów według ceny (do 20 €, do 50 €) albo według obdarowanego (dla mamy, dla kolegi, dla dzieci). Przy każdym produkcie jedno zdanie, dlaczego to dobry prezent.
Tematy na inspirację:
- „Prezenty dla tych, którzy mają wszystko”
- „Nie wiesz, co kupić? Wybraliśmy za ciebie”
Wskazówka: Ten e-mail nie musi zawierać rabatu. Pomaga, bo oszczędza klientowi czas.
4. Ostatni termin dostawy
Kiedy: dwa–trzy dni przed terminem potwierdzonym przez przewoźnika, a potem w dniu terminu.
Co w nim umieścić: dokładną datę i godzinę, do kiedy trzeba zamówić, oraz opcje po terminie – odbiór osobisty albo elektroniczną kartę podarunkową.
Tematy na inspirację:
- „Zamów do [data], a zdąży pod choinkę”
- „Ostatnia szansa na dostawę przed świętami”
Wskazówka: Ten e-mail rozwiązuje prawdziwy problem klienta, więc śmiało wyślij go też tym, którzy zwykle ignorują twoje promocje.
5. Podziękowanie
Kiedy: tuż przed świętami, kiedy już nic nie sprzedajesz.
Co w nim umieścić: krótki osobisty tekst bez sprzedaży. Zdjęcie zespołu, kulisy pracy, podziękowanie za rok. Podpis konkretnej osoby, a nie „Twój zespół”.
Tematy na inspirację:
- „Dziękujemy za ten rok”
- „Krótka wiadomość od nas przed świętami”
Wskazówka: Nie dodawaj tu kodu rabatowego. Ludzie zapamiętują właśnie e-mail bez sprzedaży.
6. Nowy rok
Kiedy: między świętami a Nowym Rokiem albo w pierwszych dniach stycznia.
Co w nim umieścić: życzenia noworoczne, co szykujesz, ewentualnie wyprzedaż albo informacje o wymianie prezentów.
Tematy na inspirację:
- „Co szykujemy dla ciebie w nowym roku”
- „Prezent nie pasuje? Wymienimy go”
Wskazówka: Styczeń to dobry moment, żeby poprosić klientów o ocenę grudniowego zakupu.
Temat i tekst podglądu
Temat decyduje o tym, czy ktokolwiek w ogóle otworzy e-mail. We wszystkich sześciu e-mailach trzymaj się kilku zasad:
- Konkretnie zamiast ogólnie. „Prezenty do 30 €” mówi więcej niż „Oferta świąteczna”.
- Najważniejsze na początek. Na telefonie koniec dłuższego tematu zostaje ucięty.
- Wykorzystaj tekst podglądu. To wiersz, który w skrzynce wyświetla się pod tematem albo obok niego. Uzupełnij nim temat, nie powtarzaj go.
- Trzymaj się tonu marki. Jeśli zwykle zwracasz się do odbiorców na „ty”, rób to również w temacie.
Więcej wskazówek znajdziesz w artykule o tym, jak pisać e-maile, które ludzie naprawdę czytają.
Jak często wysyłać i do kogo
Sześć e-maili w dwa miesiące to dla większości subskrybentów w porządku, jeśli każdy ma jasny cel. Jeśli chcesz wysłać więcej, wysyłaj je tylko do części listy – na przykład przypomnienia tylko do tych, którzy kliknęli w poprzedni e-mail. Klientom, którzy już kupili, nie wysyłaj „ostatniej szansy” na to samo.
Godzinę wysyłki wybierz na podstawie statystyk z poprzednich kampanii – większość narzędzi do newsletterów pokazuje, kiedy twoi subskrybenci otwierają e-maile. Jeśli nie masz takich danych, wypróbuj dwie różne godziny i porównaj je. E-mail o ostatnim terminie dostawy wyślij rano, żeby ludzie mieli na zamówienie cały dzień.
Automatyczne e-maile, takie jak przypomnienie o porzuconym koszyku albo podziękowanie za zakup, zostaw włączone także w sezonie. Jakie automatyzacje powinien mieć ustawione każdy sklep internetowy, znajdziesz w artykule o pięciu scenariuszach automatyzacji.
Częste błędy w świątecznych newsletterach
- Ten sam e-mail dla wszystkich bez względu na to, czy już kupili.
- Cały e-mail jako jeden obrazek – na telefonie może się nie załadować, a filtry antyspamowe mogą uznać go za podejrzany.
- Brak terminu ważności promocji.
- Link do strony głównej zamiast do konkretnej kategorii lub produktu.
- Nieprzetestowany e-mail. Wyślij sobie test na Gmaila i na telefon i przeklikaj wszystkie linki.
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy wysłać pierwszy świąteczny e-mail?
Mniej więcej tydzień lub dwa przed Black Friday. Zapowiedź przygotuje subskrybentów i da im powód, żeby otwierać twoje e-maile.
Czy sześć e-maili w dwa miesiące to nie za dużo?
Nie, jeśli każdy ma jasny cel i nie sprzedaje ciągle tego samego. Subskrybentów prędzej zniechęci, gdy wciąż dostają tę samą ofertę.
Czy w każdym e-mailu musi być rabat?
Nie. Przewodnik po prezentach, termin dostawy i podziękowanie działają także bez rabatów. Rabat w każdym e-mailu uczy klientów czekać na kolejny.
Co, jeśli mam małą listę kontaktów?
Nawet mała lista ma wartość, bo są na niej ludzie, którzy cię znają. Sekwencja e-maili jest taka sama. Wykorzystaj jednak sezon także do zdobycia nowych subskrybentów przez stronę i media społecznościowe.
Jeśli nie chcesz pisać świątecznych e-maili po nocach, zobacz naszą usługę e-mail marketing. Przygotujemy plan, teksty i automatyzacje tak, żeby newslettery sprzedawały, a nie irytowały.
