Formulár je často posledná prekážka medzi návštevníkom a konverziou – teda akciou, ktorú od neho chceš, napríklad objednávkou, dopytom alebo rezerváciou. Ak je zle navrhnutý, ľudia odídu tesne pred cieľom. Dobrá správa je, že na zlepšenie zvyčajne netreba nový web, stačí pár premyslených úprav. Tu sú tie, ktoré sa v praxi osvedčili najviac.
Prečo ľudia formuláre nedokončia
- príliš veľa polí a otázky, ktoré na prvý kontakt nedávajú zmysel,
- nejasné názvy polí alebo popisy, ktoré po kliknutí zmiznú,
- chybové hlásenia, ktoré nepovedia, čo je zle,
- formulár, ktorý sa na mobile zle vypĺňa,
- tlačidlo „Odoslať“, z ktorého nie je jasné, čo sa stane ďalej,
- obava, čo firma s osobnými údajmi urobí.
1. Pýtaj sa len na to, čo naozaj potrebuješ
Každé ďalšie pole je ďalší dôvod formulár zavrieť. Pri kontaktnom formulári často stačí meno, e-mail alebo telefón a správa. Adresu, IČO či rozpočet potrebuješ až neskôr – alebo ich zistíš pri prvom telefonáte.
Pri každom poli si polož otázku: čo by sa stalo, keby tam nebolo? Ak je odpoveď „nič vážne“, vyhoď ho alebo ho označ ako nepovinné.
Ak naozaj potrebuješ viac údajov, napríklad pri dopyte na kuchyňu na mieru, rozdeľ formulár na kroky. Začni jednoduchou otázkou a náročnejšie nechaj na koniec, keď už má človek kus práce za sebou. Ukáž mu aj, v ktorom kroku sa práve nachádza.
2. Píš zrozumiteľné popisy polí
Názov poľa má byť jasný na prvý pohľad, napríklad „Vaše meno“ alebo „Telefón, na ktorý vám zavoláme“. Žiadne „Identifikátor používateľa“ ani „Predmet požiadavky“.
Popis nedávaj len ako sivý text vnútri poľa. Po kliknutí zmizne a človek zabudne, čo mal vyplniť. Popis patrí nad pole, do vnútra môžeš dať nanajvýš príklad správneho formátu.
3. Chyby oznamuj hneď a ľudsky
- zvýrazni konkrétne pole, nie celý formulár,
- napíš, čo je zle a ako to opraviť: „E-mail musí obsahovať @“, nie „Neplatný vstup“,
- kontroluj údaje priebežne, keď človek pole opustí, nie až po odoslaní,
- nikdy nevymaž to, čo už vyplnil.
4. Mysli na mobil
Mnoho ľudí vypĺňa formuláre na mobile, často jednou rukou a za pochodu. Formulár, ktorý je pohodlný na počítači, môže byť v telefóne utrpenie.
- dostatočne veľké polia a tlačidlá, ktoré sa dajú trafiť palcom,
- správny typ klávesnice – pri telefóne číselná, pri e-maile so zavináčom,
- automatické dopĺňanie údajov z prehliadača,
- namiesto rozbaľovacích zoznamov radšej pár tlačidiel na výber.
5. Daj formulár tam, kde vznikne záujem
Formulár skrytý na konci dlhej stránky alebo len na podstránke Kontakt mnohí nenájdu. Umiestni ho tam, kde sa človek rozhoduje: pod popis služby, k cenníku alebo k produktu. Na dlhých stránkach pomôže tlačidlo, ktoré k formuláru zroluje. Napríklad autoservis môže mať pri každej službe krátky formulár „Objednať na termín“ s tromi poľami namiesto jedného dlhého formulára schovaného na stránke Kontakt.
6. Tlačidlo má povedať, čo sa stane
„Odoslať“ nič nehovorí. Lepšie fungujú konkrétne texty ako „Získať nezáväznú ponuku“, „Rezervovať termín“ alebo „Chcem konzultáciu“. Pod tlačidlo pridaj jednu vetu o tom, čo bude nasledovať, napríklad kedy sa ozveš. Viac o písaní výziev nájdeš v článku Ako správne využiť call to action (CTA).
7. Odstráň obavy
- krátka veta o tom, na čo údaje použiješ, a odkaz na zásady ochrany osobných údajov,
- žiadne vopred zaškrtnuté súhlasy s marketingom,
- kontaktné údaje firmy hneď vedľa formulára pre tých, ktorí radšej zavolajú,
- ochrana proti spamu, ktorá neotravuje skutočných ľudí.
8. Postaraj sa o to, čo príde po odoslaní
Po odoslaní má človek dostať jasné poďakovanie, potvrdenie e-mailom a informáciu o ďalšom kroku. Ďakovná stránka je aj dobré miesto na ďalší krok – odkaz na referencie, časté otázky alebo sociálne siete. Zároveň si nastav meranie odoslania formulára ako konverzie, aby si vedel, koľko dopytov ti web naozaj prináša. Návod nájdeš v článku Ako nastaviť meranie v Google Analytics 4.
Testuj a meraj, nehádaj
Najprv zisti, kde ľudia odpadávajú. Nástroje ako Microsoft Clarity alebo Hotjar ukážu nahrávky návštev a to, pri ktorom poli ľudia váhajú. Potom skúšaj zmeny: menej polí, iný text tlačidla, iné umiestnenie. Meň vždy jednu vec, aby si vedel, čo pomohlo. Postup nájdeš v článku A/B testovanie na webe v praxi.
Rýchla kontrola tvojho formulára
- Má formulár len nevyhnutné polia?
- Sú popisy nad poľami a rozumie im každý?
- Hovoria chybové hlásenia, ako chybu opraviť?
- Vypĺňa sa pohodlne na mobile?
- Je formulár tam, kde sa človek rozhoduje?
- Hovorí tlačidlo, čo sa stane po kliknutí?
- Vie človek, čo bude nasledovať a čo sa stane s jeho údajmi?
- Meriaš odoslania ako konverziu?
Často kladené otázky
Koľko polí má mať kontaktný formulár?
Čo najmenej – toľko, koľko potrebuješ na prvý kontakt. Pri bežnom dopyte stačí meno, kontakt a správa. Ostatné doplníš v rozhovore.
Je lepší jeden dlhý formulár, alebo viac krokov?
Pri krátkom formulári jeden krok. Pri dlhšom, napríklad pri cenovej ponuke, fungujú kroky s ukazovateľom postupu lepšie, pretože človeka nezaskočí množstvo polí naraz.
Mám mať telefón ako povinné pole?
Len ak bez neho naozaj nevieš dopyt vybaviť. Povinný telefón časť ľudí odradí, preto ho ponúkni ako voliteľný alebo nechaj výber medzi telefónom a e-mailom.
Ako zistím, ktoré pole ľudí odrádza?
Pozri si nahrávky návštev v nástroji ako Microsoft Clarity alebo nastav meranie interakcií s formulárom. Uvidíš, kde ľudia váhajú a kde formulár opúšťajú.
Formuláre, ktoré ľudia naozaj vyplnia
Pri tvorbe webstránok navrhujeme formuláre aj celé stránky tak, aby viedli k dopytu, a meranie nastavujeme od prvého dňa. Ak chceš, pozrieme sa aj na formuláre na tvojom súčasnom webe.
