Dopamínový bankrot: Prečo sú zákazníci unavení z vernostných bodov, „streakov“ a lacnej gamifikácie
Zbierame virtuálne plamienky za to, že sme si otvorili aplikáciu. Točíme digitálnym kolesom šťastia, aby sme dostali zľavu päť eur. Z každého druhého softvéru na nás po prihlásení vyskakujú konfety a odznaky za to, že sme splnili „denný cieľ“. Všetko na internete sa nás poslednú dekádu snažilo gamifikovať. Trh dospel do bodu, ktorý by sa […]
Smrť 5-hviezdičkových recenzií: Prečo zákazníci neveria Heureke ani Googlu a kde reálne hľadajú pravdu
Otvor si firemný web priemernej B2B spoločnosti. Hneď na domovskej stránke ťa udrie do očí obrovský odznak: „Hodnotenie 4,9 z 5. Naši zákazníci nás milujú!“ Pod ním svieti päť dokonale napísaných recenzií od ľudí, ktorí znejú ako z reklamného letáku. Ešte pred piatimi rokmi to fungovalo. Dnes to u moderného nákupcu spúšťa okamžitý poplašný signál. […]
Zákaznícky onboarding ako najdôležitejšia marketingová kampaň: Prečo sa skutočný predaj začína až po zaplatení prvej faktúry
Ako sme si už ukázali pri témach o výkonnostnej reklame a cenotvorbe, získavanie nových B2B klientov ťa dnes stojí obrovské peniaze (CAC – Customer Acquisition Cost, teda náklady na získanie zákazníka). Tvoj obchodný tím potil krv, urobili ste skvelé predajné video (VSL), vyhrali ste ťažký tender a konečne ste podpísali zmluvu na desiatky tisíc eur. […]
B2B Referral programy na autopilota: Ako systematicky získavať leady od existujúcich klientov bez trápneho doprosovania
Každý skúsený B2B obchodník ti potvrdí jednu zásadnú vec: najrýchlejšie a najľahšie sa uzatvára obchod s klientom, ktorý k tebe prišiel na osobné odporúčanie od iného spokojného zákazníka. Dôvera je už vybudovaná, predajný cyklus je výrazne kratší a tlak na cenu takmer neexistuje. Napriek tomu sa väčšina firiem spolieha na stratégiu „pasívnej modlitby“. Odvedú skvelú […]
Ignoruješ svojich najlepších kupcov? Prečo sa marketingový lievik nesmie skončiť podpisom zmluvy
Nadväzujeme na to, čo sme si hovorili pri témach o RevOps a maximalizácii celoživotnej hodnoty zákazníka (LTV). Predstav si bežný B2B scenár: Tvoj marketing a obchod fungovali v dokonalej synergii. Prilákali pozornosť, vyvrátili námietky a klient slávnostne podpísal ročnú zmluvu. Obchodník si zazvoní na zvonec, firma oslavuje a… na klienta sa vzápätí prakticky zabudne. Celý […]