Hľadanie mýtického jednorožca
Scenár poznáme naspamäť. Firma rastie a majiteľ si povie: „Už to nestíham riešiť sám. Potrebujeme marketéra.“
Otvorí Profesia.sk a napíše inzerát: „Hľadáme šikovného človeka, ktorý bude spravovať sociálne siete, písať články, nastavovať PPC kampane, fotiť produkty a sem-tam upraví niečo na webe.“ Ponúkaný plat? 1 500 € v hrubom.
Na prvý pohľad to dáva zmysel. Mať človeka „doma“, pod kontrolou, 8 hodín denne. V realite však práve hľadáte mýtického jednorožca. A ak ho aj nájdete, pravdepodobne ho do pol roka stratíte.
V tomto článku sa pozrieme na chladnú matematiku toho, čo sa oplatí viac: budovať interný tím alebo outsourcovať marketing agentúre ako Tronos?
1. Problém „švajčiarskeho nožíka“
Marketing v dnešnej dobe nie je jedna disciplína. Je to súbor asi desiatich rôznych profesií.
- Copywriter vie písať, ale nevie kresliť.
- Grafik vie kresliť, ale nerozumie analytike.
- PPC špecialista miluje tabuľky, ale nenapíše pútavý status.
Ak prijmete jedného človeka na všetko (tzv. T-shaped marketér), bude v jednej veci priemerný a v ostatných podpriemerný. Výsledok: Budete mať „nejaké“ príspevky a „nejaké“ reklamy. Ale nebudete mať špičkový výkon. Agentúra má na každú túto disciplínu špecialistu, ktorého si „prenajímate“ len na toľko hodín, koľko potrebujete.
2. Skryté náklady na zamestnanca (Nie je to len plat)
Povedzme, že interný marketér vás stojí 2 000 € mesačne (superhrubá mzda). To znie ako férový paušál pre agentúru. Ale tu matematika nekončí.
Aby mohol tento človek pracovať, potrebuje:
- Nástroje: Adobe balík na grafiku (60 €/mes), Ahrefs na SEO (100 €/mes), nástroj na e-mailing, fotobanku… Ročne sú to tisíce eur. Agentúra tieto náklady rozpočítava medzi 20 klientov, takže ich v cene ani nepocítite.
- Vzdelávanie: Marketing sa mení každý týždeň. Ak váš zamestnanec nestrávi 20 % času štúdiom, o rok je nepoužiteľný.
- Dovolenky a PN: Keď je váš marketér chorý, váš marketing stojí. Agentúra nepozná PN-ku. Sme zastupiteľní.
3. Prevádzková slepota (Tunnel Vision)
Toto je najväčšie riziko in-house tímov. Keď sedíte 5 rokov v tej istej kancelárii, pozeráte sa na tie isté produkty a bavíte sa s tými istými kolegami, stratíte odstup. Začnete trpieť tzv. „prekliatím vedenia“ – myslíte si, že zákazník vie o vašom produkte to, čo vy.
Externá agentúra prichádza s čistou hlavou. Vidíme chyby, ktoré vy už prehliadate, pretože ste si na ne zvykli. Prinášame nápady z iných odvetví (napr. čo funguje v gastre, aplikujeme do stavebníctva), čo interný človek nedokáže.
4. Kedy sa oplatí interný človek? (Buďme féroví)
Nehovoríme, že agentúra je vždy lepšia. Sú situácie, kedy je interný zamestnanec nenahraditeľný:
- Potrebujete točiť „Life“ obsah denne: Ak je vašou stratégiou 5 TikTok videí denne z diania na firme, agentúra to na diaľku nezvládne (alebo to bude drahé). Potrebujete niekoho s mobilom priamo vo výrobe.
- Riešite krízovú komunikáciu: Ak potrebujete reagovať na komentáre do 5 minút aj v nedeľu večer.
- Máte extrémne špecifický produkt: Napríklad jadrovú fyziku, ktorú by sa externista učil rok.
Ideálny model? Hybrid. Najmite si juniora na operatívu (fotenie, komunikácia s kolegami) a stratégiu, reklamu a technické veci nechajte na agentúru. Junior bude „rukami“, agentúra „mozgom“.
5. Čo vlastne kupujete? (Čas vs. Výsledok)
Pri zamestnancovi si kupujete jeho čas. Platíte ho za to, že sedí v kancelárii 8 hodín, bez ohľadu na to, či má inšpiráciu. Pri agentúre si kupujete výsledok. Nás nezaujíma, koľko hodín nám trvalo vymyslieť kampaň. Zaujíma nás, či funguje. Ak nefunguje, vyhodíte nás jednoduchšie ako zamestnanca. Ten tlak na výkon je u nás prirodzene vyšší.
Rozhodujte sa podľa cieľov, nie podľa pocitov
Ak chcete mať „pokoj“ a niekoho, kto urobí peknú vianočnú pohľadnicu, prijmite študenta na brigádu. Ak chcete rásť, zvyšovať tržby a mať profesionálnu prezentáciu, potrebujete tím expertov.
Otázka neznie, či si môžete dovoliť agentúru. Otázka znie, či si môžete dovoliť platiť zamestnanca, ktorý sa na vašich peniazoch len učí to, čo my už dávno vieme.
