Płacisz za reklamę, piszesz artykuły, a ruch na stronie rośnie. Zamówień czy zapytań przybywa jednak wolniej, niż byś się spodziewał. Problem często nie leży w liczbie osób, które trafiają na stronę, ale w tym, co dzieje się z nimi potem. W artykule znajdziesz dziesięć konkretnych zmian, dzięki którym z tego samego ruchu zdobędziesz więcej klientów, oraz kolejność, w jakiej warto się za nie zabrać.
Czym jest współczynnik konwersji i dlaczego warto zacząć właśnie tutaj
Konwersja to działanie, które odwiedzający ma wykonać na stronie: zakup, wysłany formularz, telefon, rezerwacja stolika albo zapis do newslettera. Współczynnik konwersji mówi, jaka część odwiedzających naprawdę to działanie wykonuje.
Prosty przykład: jeśli twoją stronę odwiedza miesięcznie tysiąc osób, a dziesięć z nich kupuje, masz współczynnik konwersji 1 %. Gdy podniesiesz go do 2 %, masz dwa razy więcej zamówień bez ani jednego dodatkowego euro na reklamę. Dlatego opłaca się najpierw naprawić stronę, a dopiero potem sprowadzać na nią więcej ludzi.
Zanim cokolwiek zmienisz, upewnij się, że w ogóle mierzysz konwersje. Bez tego nie będziesz wiedzieć, czy zmiana pomogła. Instrukcję znajdziesz w artykule Jak skonfigurować pomiar w Google Analytics 4.
10 zmian, które zwiększą współczynnik konwersji
1. Przyspiesz stronę
Wolna strona traci ludzi, zanim w ogóle zobaczą twoją ofertę. Najbardziej dotyczy to telefonów, na których ludzie często przeglądają internet przy słabym zasięgu. Przetestuj stronę w narzędziu Google PageSpeed Insights i sprawdź, co ją spowalnia. Najczęściej są to duże zdjęcia, zbyt wiele wtyczek albo słaby hosting. Szerzej piszemy o tym w artykule Dlaczego strona wolno się ładuje i jak to naprawić.
2. Daj odwiedzającemu jasne wezwanie do działania
CTA (z ang. call to action, wezwanie do działania) to przycisk albo link, który mówi człowiekowi, co ma zrobić dalej. Musi być widoczne, jednoznaczne i konkretne. „Wyślij” albo „Kliknij tutaj” nic nie mówią. „Zarezerwuj stolik na piątek” albo „Chcę niezobowiązującą wycenę” – owszem.
3. Uprość formularze
Każde dodatkowe pole to kolejny powód, by zamknąć formularz. Pytaj tylko o to, czego naprawdę potrzebujesz przy pierwszym kontakcie. Fachowcowi wystarczy imię, telefon i krótki opis pracy, szczegóły ustali przez telefon. Więcej wskazówek znajdziesz w artykule Jak poprawić konwersje dzięki formularzom.
4. Pokaż dowody, że ludzie mogą ci ufać
Opinie, referencje, zdjęcia realizacji, certyfikaty, logotypy klientów, gwarancje. Odwiedzający, który cię nie zna, szuka potwierdzenia, że nie jest pierwszym, który ci zaufał. Umieść te dowody blisko miejsca, w którym podejmuje decyzję: przy cenie, przy przycisku zamówienia, przy formularzu.
5. Popraw wersję mobilną
Duża część ludzi otwiera twoją stronę po raz pierwszy na telefonie. Spróbuj sam przejść cały zakup albo wysłanie zapytania na smartfonie. Czy przyciski są wystarczająco duże dla kciuka? Czy da się wypełnić formularz bez powiększania? Czy można kliknąć numer telefonu i od razu zadzwonić?
6. Opisz ofertę zrozumiale
Ludzie na stronach nie czytają, tylko przebiegają tekst wzrokiem. Pierwszy ekran musi w kilka sekund powiedzieć, co oferujesz, dla kogo i dlaczego właśnie ty. Zamiast „Jesteśmy dynamiczną firmą z wieloletnią tradycją” napisz na przykład „Montaż pomp ciepła w kraju preszowskim wraz z oględzinami i serwisem”.
7. Dopasuj treść do tego, czego człowiek szuka
Odwiedzający, który oglądał rowery dziecięce, nie musi widzieć na stronie głównej rowerów szosowych. Platformy e-commerce potrafią wyświetlać podobne albo ostatnio oglądane produkty. W przypadku usług sprawdza się prostsza wersja: osobna podstrona dla każdej głównej usługi, na którą prowadzi zarówno reklama, jak i wyszukiwarka.
8. Zaproponuj szybki kontakt
Niektórzy przed zakupem muszą zadać jedno pytanie. Jeśli nie mają gdzie, odchodzą do konkurencji. Pomoże widoczny numer telefonu, czat albo WhatsApp. Chatbot poradzi sobie z typowymi pytaniami, na przykład o dostawę czy godziny otwarcia, ale przy bardziej złożonych sprawach powinien szybko przekazać rozmowę człowiekowi.
9. Skróć drogę do zamówienia
Jeśli masz sklep internetowy, przejdź przez kasę krok po kroku. Zmuszasz ludzi do rejestracji? Koszt dostawy pojawia się dopiero na końcu? Brakuje metody płatności, do której twoi klienci są przyzwyczajeni? Każda taka przeszkoda zwiększa liczbę porzuconych koszyków.
10. Odzyskaj tych, którzy odeszli
Większość odwiedzających nie kupuje podczas pierwszej wizyty. Remarketing, czyli reklama wyświetlana osobom, które już były na twojej stronie, przypomina im, co oglądały. W sklepie internetowym dodaj do tego automatyczny e-mail o porzuconym koszyku. Remarketing co prawda kosztuje, ale trafia do ludzi, których już znasz, a nie do zupełnie nowego ruchu.
Jak to zrobić w praktyce
Nie wprowadzaj wszystkich dziesięciu zmian naraz, bo nie będziesz wiedzieć, co zadziałało. Sprawdza się taka kolejność:
- Skonfiguruj pomiar konwersji i przez co najmniej dwa tygodnie zbieraj dane.
- Znajdź miejsce, w którym odchodzi najwięcej osób: strona produktu, koszyk albo formularz.
- Najpierw napraw błędy techniczne: szybkość, wyświetlanie na telefonie, niedziałające przyciski.
- Potem popraw teksty, wezwania do działania i elementy budujące zaufanie.
- Większe zmiany sprawdź testem A/B, czyli porównaniem dwóch wersji strony na prawdziwych odwiedzających. Jak to zrobić, opisujemy w artykule Testy A/B na stronie w praktyce.
- Wyniki oceniaj w dłuższym okresie, a nie po jednym dniu.
Szybka lista kontrolna
- Strona szybko ładuje się na telefonie i wygodnie obsługuje się ją kciukiem.
- Na pierwszym ekranie jasno widać, co oferujesz i dla kogo.
- Każda podstrona ma jedno główne wezwanie do działania.
- Formularz zawiera tylko niezbędne pola.
- Przy cenie i zamówieniu są opinie albo referencje.
- Odwiedzający znajdzie telefon i e-mail bez szukania.
- Konwersje są mierzone w Google Analytics 4 albo w systemie reklamowym.
Najczęściej zadawane pytania
Jaki współczynnik konwersji jest dobry?
Uniwersalna liczba nie istnieje. Zależy od branży, ceny produktu i źródła ruchu. Tani towar konsumpcyjny konwertuje inaczej niż usługa dla firm za tysiące euro. Najważniejsze jest porównywanie się z samym sobą i obserwowanie, czy twój współczynnik konwersji się poprawia.
Jak szybko zobaczę wyniki?
Poprawki techniczne, na przykład szybkość albo niedziałający formularz, mogą dać efekt niemal od razu. Przy zmianach tekstów i projektu potrzebujesz wystarczającej liczby wizyt, aby rzetelnie porównać wyniki. Na mniejszych stronach może to potrwać kilka tygodni.
Czy potrzebuję do tego nowej strony?
Nie zawsze. Wiele usprawnień wprowadzisz na obecnej stronie. Nowa strona ma sens, gdy stara jest wolna, nie działa na telefonie albo nie da się w niej rozsądnie niczego zmienić.
Czy testy A/B opłacają się także przy małej stronie?
Przy małym ruchu długo trwa, zanim test pokaże wiarygodny wynik. Wtedy lepiej naprawić oczywiste błędy i porównywać dłuższe okresy przed zmianą i po niej.
Jeśli chcesz wiedzieć, gdzie dokładnie twoja strona traci klientów, przyjrzymy się jej razem z tobą. Przy tworzeniu i poprawianiu stron internetowych zaczynamy od pomiaru, a dopiero potem zmieniamy projekt, żeby każda zmiana miała sens.
