Dopaminowe bankructwo: dlaczego klienci mają dość punktów i streaków
Zbieramy wirtualne płomyki za to, że otworzyliśmy aplikację. Kręcimy cyfrowym kołem fortuny, żeby dostać pięć euro zniżki. Co drugi program po zalogowaniu obsypuje nas konfetti i odznakami za to, że zrealizowaliśmy „dzienny cel”. Przez ostatnią dekadę wszystko w internecie próbowało nas zgrywalizować. Rynek doszedł do punktu, który można nazwać dopaminowym bankructwem. Klienci są tą nieustanną […]
Luksus odłączenia: dlaczego niedostępność stała się symbolem statusu
Odpisywanie na e-maile o jedenastej w nocy czy ciągłe świecenie się „zieloną kropką” na firmowym Slacku kiedyś pasowało cię na ważnego biznesowego rekina. Dziś pasuje cię na niewolnika, który nie ma granic i nie panuje nad własnym czasem. Przeżywamy dziś całkowity zwrot w tym, co społeczeństwo uważa za prestiż. Prawdziwym luksusem nie jest już posiadanie […]
Śmierć opinii na 5 gwiazdek: klienci nie ufają już Ceneo ani Google
Otwórz stronę przeciętnej firmy B2B. Już na stronie głównej w oczy uderza cię ogromna odznaka: „Ocena 4,9 na 5. Nasi klienci nas kochają!” Pod nią świeci pięć idealnie napisanych opinii od ludzi, którzy brzmią, jakby wyszli z ulotki reklamowej. Jeszcze pięć lat temu to działało. Dziś u nowoczesnego kupującego włącza natychmiastowy sygnał alarmowy. Generatywna sztuczna […]
Enshittification: dlaczego platformy upadają i jak na tym nie stracić
Na pewno znasz to uczucie. Kiedyś wpisywałeś pytanie w Google i od razu dostawałeś świetną, trafną odpowiedź. Dziś, zanim znajdziesz to, czego szukasz, musisz przebrnąć przez cztery sponsorowane linki, niedokładne podsumowanie AI i dziesięć artykułów SEO pełnych robotycznego lania wody. Twoja ulubiona sieć społecznościowa kiedyś pokazywała ci posty znajomych i firm, które naprawdę obserwowałeś. Dziś […]
Zmęczenie subskrypcjami: jak sprzedawać, gdy ludzie nie chcą płacić
Jeszcze kilka lat temu cel każdej firmy był jasny: zostać „Netflixem” swojej branży. Model subskrypcyjny (SaaS) był świętym Graalem. Zaczęliśmy płacić miesięczny abonament dosłownie za wszystko – za oprogramowanie, za kawę, za catering dietetyczny, za maszynki do golenia, a producenci samochodów doprowadzili to do tak absurdalnej skrajności, że chcieli od ciebie miesięcznej opłaty za to, […]
Toniemy w treściach z AI: kuratorstwo to najdroższy produkt w sieci
Żyjemy w czasach, gdy wygenerowanie 10-stronicowego artykułu eksperckiego albo tysiąca grafik zajmuje dokładnie trzy sekundy. Twój przeciętny konkurent płaci za abonament narzędzia AI i wypluwa jeden e-book za drugim. Efekt? Internet stał się toksycznym wysypiskiem syntetycznych, bezwartościowych treści. Jeśli dziś opierasz swój marketing B2B na tym, że wyprodukujesz więcej informacji niż konkurencja, już przegrałeś. Gdy […]
Koniec ery followersów: dlaczego liczba obserwujących nic nie znaczy
Jeśli kiedykolwiek prowadziłeś firmowe social media, na pewno znasz tę obsesję. Co miesiąc w raportach dla zarządu świętowano, że firmowy LinkedIn albo Instagram urósł o kolejnych 500 obserwujących. Magiczna granica 10 000 followersów była ostatecznym celem, po którego osiągnięciu zapytania B2B miały same zacząć napływać. Dziś ten model jest definitywnie martwy. Wskaźniki próżności upadły. Możesz […]
Koniec agencji full-service: era fractional CMO i mikrozespołów
Jeśli kiedykolwiek kierowałeś firmą B2B, prawdopodobnie masz za sobą to bolesne doświadczenie. Zatrudniłeś dużą, prestiżową agencję marketingową full-service. Płaciłeś tłusty „retainer” (miesięczny ryczałt) w nadziei, że twój marketing wreszcie przejmą prawdziwi zawodowcy. A po trzech miesiącach okazało się, że strategię dla twojego złożonego oprogramowania, produktu przemysłowego czy usługi doradczej robi 22-letni junior, który wcześniej prowadził […]
Śmierć MQL: dlaczego pobranie e-booka nie oznacza chęci zakupu
Utarty proces marketingowy w B2B brzmi niemal jak religia. Odwiedzający wchodzi na twoją stronę i pobiera darmowy PDF zatytułowany „10 trendów w logistyce”. Twój system CRM uroczyście przyznaje mu 50 punktów. Algorytm od razu oznacza go magiczną etykietą MQL (Marketing Qualified Lead – kontakt, który marketing uznaje za zakwalifikowany) i wysyła powiadomienie handlowcowi. Handlowiec w […]
Onboarding klienta: prawdziwa sprzedaż zaczyna się po zapłacie
Jak pokazaliśmy już przy tematach o reklamie performance i wycenach, zdobywanie nowych klientów B2B kosztuje cię dziś ogromne pieniądze (CAC – customer acquisition cost, czyli koszt pozyskania klienta). Twój zespół sprzedaży wylewał siódme poty, nagraliście świetny film sprzedażowy (VSL), wygraliście trudny przetarg i wreszcie podpisaliście umowę na dziesiątki tysięcy euro. Klient płaci pierwszą fakturę. I […]