Väčšina ľudí, ktorí prídu na tvoj web, pri prvej návšteve nenakúpi. Pozrú si produkt, porovnajú ceny, niečo ich vyruší – a zmiznú. Retargeting ti dáva druhú šancu: pripomenie im tvoju ponuku vo chvíli, keď sú znova online. Ukážeme si, ako funguje, aké typy existujú a ako ho nastaviť tak, aby pomáhal predaju a ľudí neotravoval.
Čo je retargeting
Retargeting je spôsob reklamy, pri ktorom oslovuješ ľudí, ktorí už prišli do kontaktu s tvojou firmou – navštívili web, pozreli si produkt, vložili ho do košíka alebo ti dali e-mail. Keďže ťa už poznajú, majú k nákupu bližšie ako úplne nový človek.
V Google Ads sa tomu tradične hovorí remarketing, na Facebooku a Instagrame retargeting. V bežnej reči sa oba pojmy používajú ako synonymá. Podrobnejšie o princípe píšeme v článku ako funguje remarketing.
Ako retargeting funguje technicky
Na web sa vloží merací kód – napríklad značka Google Ads alebo Meta Pixel. Ten so súhlasom návštevníka zaznamená, že človek bol na stránke a čo si pozeral. Reklamný systém z takýchto návštevníkov vytvára publiká, ktorým potom môžeš zobrazovať reklamy.
Dôležitý detail: bez súhlasu s marketingovými cookies návštevníka do publika nepridáš. Preto sa oplatí mať správne nastavenú cookie lištu a v Google aj režim súhlasu (Consent Mode). Ako merať v čase, keď cookies ubúdajú, rozoberáme v článku koniec cookies tretích strán v praxi.
Typy retargetingu
- Retargeting podľa návštevy – reklamy vidia ľudia, ktorí navštívili web alebo jeho konkrétnu časť. Funguje v Google Ads (obsahová sieť, YouTube) aj v reklamách na Facebooku a Instagrame.
- Dynamický retargeting – reklama ukáže presne tie produkty, ktoré si človek prezeral. Potrebuješ na to produktový feed, teda zoznam produktov s cenami a obrázkami, a hodí sa najmä pre e-shopy.
- E-mailový retargeting – automatické e-maily, napríklad pripomenutie opusteného košíka alebo produktu, ktorý si niekto prezeral. Funguje len pri ľuďoch, ktorí ti dali e-mail a súhlas.
- Retargeting vo vyhľadávaní – ľuďom, ktorí už boli na webe, môžeš vo vyhľadávaní Google zvýšiť ponuku alebo ukázať inú reklamu, keď znova hľadajú tvoj typ produktu.
Pri e-mailoch sa oplatí začať automatizáciami, ktoré bežia samé. Inšpiráciu nájdeš v článku 5 automatizačných scenárov pre e-shopy.
Ako nastaviť retargetingovú kampaň krok za krokom
- Nastav meranie. Over, že na webe správne beží kód Google Ads a Meta Pixel a že sa merajú konverzie, teda akcie ako nákup alebo odoslaný formulár.
- Rozdeľ publikum podľa správania. Iná správa patrí človeku, ktorý si len prečítal úvodnú stránku, a iná tomu, kto mal tovar v košíku. Typické skupiny sú návštevníci produktu, opustený košík a zákazníci po nákupe.
- Vyraď tých, ktorí už nakúpili. Nič neotravuje viac ako reklama na vec, ktorú už máš doma. Zákazníkom radšej ukáž doplnkový tovar alebo nič.
- Nastav časové okno. Pri lacnejšom tovare sa ľudia rozhodujú rýchlo, pri kuchyni či dovolenke celé týždne. Dĺžku členstva v publiku prispôsob tomu, ako dlho sa rozhodujú tvoji zákazníci.
- Sleduj frekvenciu. Ak to typ kampane umožňuje, obmedz, koľkokrát môže jeden človek reklamu vidieť. Inak sleduj frekvenciu v štatistikách a pri vysokých číslach zmeň kreatívu alebo publikum.
- Priprav jasnú správu. Pripomeň produkt, odpovedz na častú námietku (doprava, vrátenie tovaru, záruka) a pridaj výzvu na akciu (CTA), teda konkrétny pokyn, čo má človek urobiť – napríklad „Dokončiť objednávku“.
- Obmieňaj kreatívy. Tá istá reklama po čase prestane fungovať, lebo ju ľudia prehliadajú. Priprav viac variantov a pravidelne ich meň.
Najčastejšie chyby pri retargetingu
- Rovnaká reklama pre všetkých návštevníkov bez ohľadu na to, čo na webe robili.
- Reklamy ľuďom, ktorí už nakúpili.
- Príliš dlhé obdobie – človek vidí reklamu ešte mesiace po tom, čo stratil záujem.
- Agresívne zľavy hneď na začiatku. Zákazníci sa rýchlo naučia, že stačí odísť z košíka a prídu lepšie podmienky.
- Retargeting bez kampaní, ktoré privádzajú nových ľudí. Keď nemáš koho pripomínať, publikum sa scvrkne.
Ako merať, či retargeting funguje
Najdôležitejšie sú konverzie a ich cena, nie počet zobrazení. Sleduj najmä:
- Mieru prekliku (CTR) – koľko percent ľudí, ktorí reklamu videli, na ňu kliklo.
- Počet konverzií a cenu za konverziu – koľko objednávok či dopytov kampaň priniesla a koľko ťa jedna stála.
- ROAS – návratnosť výdavkov na reklamu, teda koľko eur tržieb ti prinieslo každé euro v reklame. Rýchlo si ju vypočítaš v našej ROAS kalkulačke.
- Frekvenciu – koľkokrát v priemere videl reklamu jeden človek.
Retargeting má tendenciu pripisovať si zásluhy aj za nákupy, ktoré by prišli tak či tak, lebo človek by sa na web vrátil aj bez reklamy. Preto porovnávaj aj celkové tržby a počet objednávok pred spustením a po ňom, nielen čísla v reklamnom systéme.
Často kladené otázky
Aký je rozdiel medzi retargetingom a remarketingom?
V praxi takmer žiadny. Google tradične používa slovo remarketing, Meta retargeting. Niekedy sa remarketing používa užšie pre e-maily, ale v bežnej reči ide o to isté.
Je retargeting v súlade s GDPR?
Áno, ak návštevník dal súhlas s marketingovými cookies a máš to správne uvedené v zásadách ochrany súkromia. Bez súhlasu ho do publika nepridáš.
Potrebujem na retargeting veľkú návštevnosť?
Reklamné systémy majú minimálnu veľkosť publika, pod ktorou reklamy nezobrazia. Pri veľmi malej návštevnosti je lepšie najprv investovať do kampaní, ktoré privádzajú nových ľudí.
Ako dlho má človek zostať v retargetingovom publiku?
Toľko, koľko sa tvoji zákazníci zvyčajne rozhodujú. Pri lacnejšom tovare stačí pár dní až týždňov, pri drahších nákupoch a službách to môže byť aj niekoľko mesiacov.
Chceš retargeting, ktorý pripomína tvoju ponuku vo správnej chvíli a neotravuje? Pozri si, ako robíme Google reklamu, alebo nám napíš a spolu sa pozrieme na tvoje kampane.
