V štatistikách vidíš návštevy, ale telefón mlčí a z formulára už týždne neprišlo nič. Skôr než začneš prerábať dizajn alebo pridávať peniaze do reklamy, over si niekoľko vecí v správnom poradí. Často nejde o jednu veľkú chybu, ale o pár drobností, ktoré sa sčítajú. V článku nájdeš postup na jedno popoludnie a zoznam vecí, ktoré stoja za opravu.
Najprv over, či sú to tie správne návštevy
Samotné číslo návštevnosti nehovorí, či na web chodia ľudia, ktorí môžu byť tvojimi zákazníkmi. Inštalatér z Bardejova nemá čo robiť s návštevníkmi zo zahraničia ani so študentmi, ktorí hľadajú, ako funguje bojler. Skôr ako začneš hľadať chybu na webe, pozri sa, kto naň vlastne chodí:
- Odkiaľ návštevníci prichádzajú. V Google Analytics 4 si pozri zdroje návštevnosti a krajiny. Neznáme zdroje alebo krajiny, kde nepôsobíš, často znamenajú roboty alebo spam v štatistikách.
- Na aké výrazy ťa ľudia nachádzajú. Google Search Console ukáže vyhľadávania, pri ktorých sa web zobrazuje. Ak ľudí privádza hlavne návodový článok, prišli sa niečo naučiť, nie objednať si službu.
- Čo robí reklama. Ak platíš Google Ads, otvor prehľad vyhľadávacích výrazov. Kampaň môže privádzať ľudí, ktorí hľadajú prácu, návod alebo niečo zadarmo.
- Ktoré stránky si pozerajú. Ak sa skoro nikto nedostane na stránku služby alebo kontaktu, problém je skôr v ceste po webe ako vo formulári.
- Či to nie si ty. Tvoje vlastné návštevy, návštevy zamestnancov a webára sa pri menšom webe v číslach poriadne prejavia.
Ak zistíš, že na web chodia ľudia mimo tvojej cieľovej skupiny, neriešiš web, ale zdroj návštevnosti – reklamu, obsah alebo vyhľadávanie. Viac o tom nájdeš v článku Prečo nestačí mať len web – ako naň priviesť správnu návštevnosť.
Over, či dopyty naozaj neprichádzajú
Znie to zvláštne, ale stáva sa, že dopyty prichádzajú, len o nich nevieš. Alebo prichádzajú inou cestou, ako si myslíš.
Formulár, ktorý odošle, ale nedoručí
Vyplň formulár na vlastnom webe z mobilu aj z počítača a sleduj, či a kam správa príde. Ak web posiela e-maily priamo zo servera bez overenia odosielateľa, môžu skončiť v spame alebo sa nedoručia vôbec. Spoľahlivejšie je posielať ich cez overenú e-mailovú schránku (SMTP). Skontroluj aj adresu, na ktorú majú správy chodiť – mohla sa zmeniť pri odchode zamestnanca alebo pri zmene e-mailov.
Telefonáty, ktoré web nezachytí
Časť ľudí zavolá rovno z firemného profilu na Googli alebo z výsledkov vyhľadávania a na web vôbec nepríde. Iní si číslo na webe prečítajú a vyťukajú ručne, čo v štatistikách nevidno. Pýtaj sa preto nových zákazníkov, odkiaľ o tebe vedia, a zapisuj si to. Aj jednoduchá tabuľka ti po čase povie viac ako odhad.
Meranie, ktoré nič nemeria
Ak v Google Analytics 4 nemáš ako kľúčové udalosti nastavené odoslanie formulára a kliknutie na telefón a e-mail, nevieš, koľko kontaktov web prináša a odkiaľ. Bez toho sa nedá rozhodnúť, či je problém v návštevnosti, alebo vo webe. Postup nájdeš v článku Ako nastaviť meranie v Google Analytics 4. Pamätaj aj na to, že návštevy ľudí, ktorí odmietnu cookies, Analytics nezaznamená v plnom rozsahu, takže čísla nikdy nie sú úplné.
Pozri sa na web očami človeka, ktorý ťa nepozná
Ak sú návštevy správne a meranie funguje, na rad prichádza samotný web. Otvor ho v mobile, nie na počítači. Pri službách, ako sú opravy, remeslá či rezervácie, ľudia často hľadajú a volajú práve z telefónu.
Je hneď jasné, čo robíš a kde?
Horná časť stránky má povedať, akú službu ponúkaš, v akej oblasti a čo má človek urobiť ďalej. „Komplexné riešenia pre váš domov“ nepovie nič. „Montáž a servis tepelných čerpadiel v okolí Bardejova a Svidníka“ áno. Ak pôsobíš len v regióne, napíš to. Človek z tvojho okolia inak nevie, či k nemu prídeš, a ten z druhého konca Slovenska ti napíše zbytočne.
Dá sa ti ozvať jedným dotykom?
- Telefónne číslo je v hlavičke a po ťuknutí v mobile rovno vytáča.
- E-mailová adresa je správna a dá sa na ňu kliknúť.
- Na každej stránke služby je výrazné tlačidlo s ďalším krokom, nie iba na stránke Kontakt.
- Formulár pýta len to, čo naozaj potrebuješ. Každé povinné pole navyše je ďalší dôvod ho nedokončiť.
- Pri formulári je napísané, kedy sa ozveš.
Ďalšie tipy nájdeš v článku Ako zlepšiť konverzie cez formuláre.
Má človek dôvod ti veriť?
Pri službách si zákazník púšťa domov cudzieho človeka alebo mu posiela zálohu. Potrebuje vidieť, že za webom je skutočná firma:
- fotky vlastnej práce a vlastných ľudí namiesto obrázkov z fotobanky,
- recenzie a referencie, ideálne s menom alebo s odkazom na Google,
- fakturačné údaje, adresu a meno človeka, ktorý sa ozve,
- aktuálne informácie – akcia z minulých Vianoc alebo posledná novinka spred niekoľkých rokov pôsobí, akoby firma už nefungovala.
Tuší, koľko ho to bude stáť?
Nemusíš zverejniť cenník, ak je každá zákazka iná. Človek, ktorý nemá ani hrubú predstavu o cene, však radšej nezavolá vôbec, lebo sa bojí nepríjemného rozhovoru. Pomôže orientačná cena „od“, príklad hotovej zákazky alebo aspoň vysvetlenie, od čoho cena závisí a ako prebieha obhliadka.
Načíta sa web rýchlo aj na mobilných dátach?
Ak sa stránka v mobile načítava dlho alebo pri načítaní poskakuje, časť ľudí odíde skôr, ako vôbec uvidí telefónne číslo. Vyskúšaj to mimo kancelárskej wifi, napríklad v aute pred domom.
Postup na jedno popoludnie
Toto poradie ti ušetrí čas, pretože začína vecami, ktoré bránia kontaktu úplne, a končí tými, ktoré ho len sťažujú:
- Spusti bezplatnú kontrolu webu. Do minúty ukáže technické chyby, ktoré odrádzajú ľudí aj Google: zabezpečenie, nefunkčné odkazy, telefón a e-mail, na ktoré sa nedá kliknúť, a titulky a popisy pre vyhľadávače. Nie je to úplný audit, ale je to rýchly začiatok.
- Pošli si formulár z mobilu aj z počítača a over, že správa príde do správnej schránky a nie do spamu.
- Zavolaj z cudzieho telefónu na číslo, ktoré máš na webe. Over, že sa dovoláš a že niekto zdvihne alebo zavolá späť.
- V Google Analytics 4 si pozri zdroje návštevnosti, krajiny a najnavštevovanejšie stránky.
- V Search Console si pozri výrazy, cez ktoré ľudia prichádzajú, a ak máš reklamu, aj vyhľadávacie výrazy v Google Ads.
- Ukáž web v mobile niekomu, kto tvoju firmu nepozná, a opýtaj sa ho: Čo táto firma robí? Kde pôsobí? Ako by si ju kontaktoval?
- Zapíš si, čo si našiel. Oprav najprv to, čo bráni kontaktu, potom meranie a až nakoniec texty a dizajn.
Kedy je problém inde ako na webe
Niekedy je web v poriadku a dopyty neprichádzajú z iných dôvodov. Ak ponúkaš službu, ktorú ľudia hľadajú hlavne v sezóne, ticho mimo nej nemusí znamenať chybu. Ak je cena výrazne nad konkurenciou bez jasného dôvodu alebo ak sa na dopyty odpovedá až po niekoľkých dňoch, nový web to nevyrieši. A ak na web chodí len pár ľudí, chýba ti skôr návštevnosť ako lepší web.
Celý nový web potrebuješ zriedka. Často stačí opraviť niekoľko vecí na tom súčasnom a merať, či sa niečo zmenilo.
Často kladené otázky
Koľko dopytov by mal web prinášať?
Univerzálne číslo neexistuje. Závisí od odvetvia, ceny služby, sezóny a od toho, či návštevnosť prichádza z reklamy, z vyhľadávania, alebo z odkazov. Užitočnejšie ako porovnávať sa s inými je merať vlastný web a sledovať, či sa počet dopytov po zmenách zlepšuje.
Prečo mám na webe veľa návštev zo zahraničia?
Môže ísť o roboty, spam v štatistikách alebo o článok, ktorý sa zobrazuje vo vyhľadávaní v iných krajinách. Ak pôsobíš len na Slovensku, pri hodnotení webu sa pozeraj hlavne na návštevy zo Slovenska.
Ako zistím, či mi funguje kontaktný formulár?
Vyplň ho sám, ideálne z mobilu a s inou e-mailovou adresou, ako je firemná. Over, že správa príde do správnej schránky, nie do spamu, a že návštevník dostane potvrdenie. Test zopakuj po každej väčšej aktualizácii webu alebo zmene e-mailov.
Potrebujem kvôli tomu nový web?
Nie vždy. Ak web technicky funguje a problém je v textoch, kontaktoch alebo meraní, stačí úprava. Nový web sa oplatí, keď je ten starý pomalý, zle sa zobrazuje v mobile alebo sa v ňom nedá nič rozumne upraviť.
Ak chceš web, ktorý prináša dopyty, a nie len návštevy, pozri si, ako pristupujeme k tvorbe webstránok. Na bezplatnej konzultácii (30 minút online alebo telefonicky) spolu prejdeme, čo na tvojom webe brzdí kontakt.
