S agentúrou to už neklape a chceš skúsiť niekoho iného. Najväčšie riziko pri zmene nie je nový dodávateľ, ale to, o čo môžeš pri odchode toho starého prísť: históriu kampaní, nastavené meranie konverzií (dopytov, telefonátov či objednávok z reklamy) a dáta, z ktorých sa učia automatické stratégie ponúk. V článku nájdeš postup, ako účet prevziať v správnom poradí, čo si od pôvodnej agentúry vypýtať, čo nevypínať a ako využiť prvé dva týždne.
Prečo na histórii účtu záleží
Reklamný účet v Google Ads nie je len zoznam kampaní. Sú v ňom mesiace až roky dát: ktoré vyhľadávania priniesli dopyt, ktoré reklamy fungovali, koľko stojí konverzia, v ktoré dni a v ktorých regiónoch sa ti darí. Z týchto dát vychádzajú aj inteligentné stratégie ponúk (Smart Bidding), ktoré pri každej aukcii nastavujú ponuku podľa toho, aká je šanca na konverziu.
Keď nová agentúra začne v úplne novom účte, začína od nuly. Nemá z čoho vyhodnotiť, čo fungovalo, a prvé týždne platíš za to, aby sa systém učil odznova. Preto je takmer vždy lepšie pokračovať v pôvodnom účte – pod podmienkou, že ho naozaj máš pod kontrolou.
Krok 1: zisti, komu účet patrí
Prihlás sa do Google Ads svojím firemným Google účtom a otvor nastavenia prístupu k účtu (v anglickom rozhraní Admin → Access and security). Zaujímajú ťa dva zoznamy:
- Používatelia – kto má do účtu prístup a s akou úrovňou. Aspoň jeden človek z tvojej firmy by mal mať najvyššiu úroveň, teda Správca (Admin).
- Účty správcu – ktoré účty správcu sú k tvojmu účtu pripojené. Účet správcu (často sa mu hovorí MCC) je nadradený účet, cez ktorý agentúra spravuje viacerých klientov naraz.
Používateľ s úrovňou Správca môže podľa Google spravovať prístupy ostatných, prijímať žiadosti o prepojenie aj rušiť prepojenia s účtami správcu. Ak ju máš, máš situáciu v rukách. Prehľad všetkých úrovní nájdeš v pomocníkovi Google Ads o úrovniach prístupu.
Čo ak do účtu nevidíš
Stáva sa, že účet založila agentúra vo svojom účte správcu a nikto z tvojej firmy k nemu prístup nedostal. Vtedy agentúru písomne požiadaj, aby pridala tvoj firemný Google účet s úrovňou Správca. Urob to ešte predtým, ako spoluprácu ukončíš. Slušná agentúra berie odovzdanie účtu ako bežnú súčasť odchodu klienta.
Ak prístup nedostaneš, ostáva nový účet. Nie je to katastrofa, len rátaj s dlhším rozbehom. Pri ďalšej spolupráci si vlastníctvo účtov dohodni vopred – čo by malo byť v zmluve, rozoberáme v článku Zmluva s marketingovou agentúrou: čo v nej má byť.
Krok 2: vyrieš fakturáciu skôr, ako niečo odpojíš
Pozri sa, kto reklamu platí. Ak sú platby nastavené na tvoju firmu, je to jednoduché. Ak však účet platí agentúra cez mesačnú fakturáciu svojho účtu správcu, daj si pozor: podľa Google účet po odpojení od platiaceho účtu správcu prestane zobrazovať reklamy. Fakturáciu preto treba prestaviť ešte pred odpojením. Všetky dôsledky odpojenia Google opisuje v článku o odpájaní účtov od účtu správcu.
Rieš to s predstihom aj preto, že platobný profil (údaje o tom, kto a ako platí) sa nedá meniť úplne voľne. Používateľov platobného profilu podľa Google nemožno pridávať ani odoberať priamo v Google Ads – rieši to primárny kontakt profilu cez podporu Google.
Krok 3: preber meranie, nielen kampane
Kampane sa dajú prestavať za pár dní. Pokazené meranie si často nikto nevšimne celé týždne a stratégie ponúk sa medzitým učia z nesprávnych dát. Pred odpojením starej agentúry zisti, kde všade meranie žije:
- Konverzné akcie v Google Ads. Pozri, ktoré sú primárne – podľa nich sa optimalizuje – a či niektoré nepočítajú tú istú objednávku alebo dopyt dvakrát.
- Sledovanie konverzií naprieč účtami. Agentúra mohla konverzné akcie vytvoriť vo svojom účte správcu. Podľa Google takéto meranie po odpojení prestane zaznamenávať konverzie z nových kliknutí. Vytvor si preto vlastné konverzné akcie priamo vo svojom účte a nechaj ich chvíľu bežať súbežne.
- Zoznamy publík na remarketing, teda na reklamy pre ľudí, ktorí už boli na tvojom webe. Ak sa plnia cez zdieľanú značku z účtu správcu agentúry, po odpojení sa prestanú plniť a kampane, ktoré na ne cielia, sa zastavia.
- Google Tag Manager – kto vlastní kontajner, cez ktorý sú na webe nasadené meracie kódy. Postup nájdeš v návode ako sprístupniť Google Tag Manager.
- Google Analytics 4 – kto je správcom vlastníctva a či je prepojené s Google Ads. Pozri návod ako sprístupniť Google Analytics 4.
- Merchant Center pri e-shopoch – komu patrí účet a odkiaľ sa berie produktový feed, teda súbor s údajmi o produktoch.
- Sledovanie hovorov. Ak sú na webe alebo v reklamách telefónne čísla zo služby, ktorú platí agentúra, zisti, čo sa s nimi stane po skončení zmluvy.
Čo si vypýtať od pôvodnej agentúry
Odchod nemusí byť konfliktný. Pošli agentúre zoznam toho, čo potrebuješ odovzdať, a dohodni si termín. Zoznam môžeš rovno skopírovať:
- úroveň Správca do Google Ads pre tvoj firemný Google účet,
- správcovský prístup ku Google Tag Manageru, Google Analytics 4 a Merchant Center,
- zoznam konverzných akcií: čo presne merajú a ako sú nasadené,
- informáciu, či sa používa sledovanie konverzií naprieč účtami, zdieľané publiká alebo fakturácia cez účet správcu,
- zoznam automatických pravidiel a skriptov, ak nejaké v účte bežia,
- stručné poznámky: čo testovali, čo nefungovalo a prečo sú kampane nastavené tak, ako sú,
- dátum, od ktorého agentúra v účte prestane robiť zmeny.
Čo v prvých dňoch nevypínať a nemeniť
Nová agentúra má prirodzenú chuť ukázať, že to vie lepšie. Prvé dni by však mali patriť kontrole, nie prestavbe.
- Nemaž kampane, reklamy ani zoznamy vylučujúcich kľúčových slov. Ak treba, pozastav ich. Pozastavená kampaň si dáta ponechá a dá sa znova zapnúť.
- Neodstraňuj z webu staré meracie kódy, kým nové meranie preukázateľne nezaznamenáva konverzie.
- Nemeň naraz stratégiu ponúk a konverzné ciele. Podľa Google práve nová stratégia, pridanie či odobratie kampaní zo stratégie alebo výrazná zmena konverzných cieľov spúšťa fázu učenia.
- Nevypínaj automatické značkovanie, ktoré ku kliknutiam pripája identifikátor a umožňuje prepojiť dáta z Google Ads a Google Analytics.
- Neodpájaj účet správcu agentúry, kým nemáš vyriešenú fakturáciu a vlastné meranie.
Prvé dva týždne po prevzatí
Prvé dni: prístupy, záloha a test merania
- Over, že si správcom v Google Ads, Tag Manageri, Analytics aj Merchant Center.
- Ulož si zálohu účtu. Poslúži bezplatná aplikácia Google Ads Editor, dôležité prehľady si vyexportuj do tabuľky.
- Otestuj konverzie: odošli formulár, klikni na telefónne číslo, pri e-shope sprav testovaciu objednávku. S odstupom niekoľkých hodín over, či sa konverzie v účte objavili.
- Prečítaj si históriu zmien. Google Ads v nej uchováva zmeny za posledné dva roky, takže uvidíš, čo a kedy pôvodná agentúra menila.
Druhý týždeň: čítanie dát a prvé opravy
- Vyhľadávané výrazy: pri akých hľadaniach sa reklamy naozaj zobrazovali a či medzi nimi nie sú nezmyselné.
- Lokalita: pri predvolenom nastavení sa reklama môže zobraziť aj ľuďom, ktorí sa o cieľovú oblasť len zaujímajú. Lokálnej firme zvyčajne viac sedí možnosť, ktorá cieli na ľudí nachádzajúcich sa v oblasti alebo tých, ktorí sa v nej pravidelne zdržiavajú.
- Automatické uplatňovanie odporúčaní: zisti, či je zapnuté a čo podľa neho Google v účte mení.
- Rozpočty: ktoré kampane sú obmedzené rozpočtom a kde peniaze odchádzajú bez výsledku.
Opravy, ktoré zjavne pomáhajú, rob hneď – napríklad vylúčenie nezmyselných výrazov alebo opravu nefunkčnej stránky. Väčšie zmeny štruktúry a stratégie ponúk plánuj až vtedy, keď vieš, z čoho vychádzaš. Čo čakať po zmenách v kampaniach, opisujeme v článku Kedy začne Google Ads fungovať.
V Tronose spravujeme kampane v účtoch, ktoré vlastní klient – nie my. Ak spoluprácu raz ukončíš, účet aj jeho história ostávajú tebe a celý tento postup je oveľa jednoduchší.
Často kladené otázky
Stratím históriu, keď odpojím agentúru od svojho účtu?
Nie. Podľa Google si účet po odpojení od účtu správcu ponechá vlastnú históriu kampaní. Prísť môžeš o veci, ktoré patrili účtu správcu agentúry: sledovanie konverzií naprieč účtami, zdieľané publiká alebo fakturáciu.
Môže agentúra odmietnuť odovzdať reklamný účet?
Ak účet vedie vo svojom účte správcu a ty v ňom nemáš úroveň Správca, technicky to bez jej spolupráce nevyriešiš. Čo komu patrí, závisí od vašej dohody. V spornej situácii sa poraď s právnikom.
Je lepšie začať v novom Google Ads účte?
Len výnimočne: keď sa k pôvodnému účtu nedostaneš alebo keď je v ňom taký neporiadok, že by viac škodil, ako pomáhal. Inak má pokračovanie v pôvodnom účte navrch, pretože história a dáta ostávajú.
Ako dlho trvá prevzatie Google Ads účtu?
Prístupy sa dajú vyriešiť za pár dní, ak spolupracujú obe strany. S kontrolou merania a prvým čítaním dát rátaj zhruba dva týždne. Väčšie zmeny prichádzajú až potom.
Ak meníš agentúru a chceš mať istotu, že pri prechode nič nestratíš, pozri si, ako pracujeme pri Google reklame. Prvá konzultácia je bezplatná a trvá 30 minút – online alebo po telefóne.
