Zmluvu s agentúrou si väčšina firiem prečíta raz – pri podpise. Znova ju vytiahne až vtedy, keď spolupráca končí a zrazu treba riešiť, komu patrí reklamný účet, web alebo logo. V tomto článku prejdeme body, ktoré by v zmluve nemali chýbať, a na konci nájdeš tabuľku na rýchlu kontrolu.
Dôležité: nejde o právnu radu. Článok ti pomôže pripraviť si otázky a overiť, či zmluva rieši podstatné veci. Konkrétne znenie, najmä pri väčšej zákazke, nechaj prečítať advokátovi. A ak agentúru ešte len vyberáš, začni otázkami z článku Ako vybrať marketingovú agentúru.
Rozsah služieb: čo presne dostaneš
Najviac nedorozumení vzniká z vágneho zadania. „Správa sociálnych sietí“ môže znamenať dva príspevky mesačne aj každodenné odpovedanie na komentáre. Zmluva alebo jej príloha by preto mala pomenovať:
- ktoré kanály a služby agentúra robí, napríklad reklamu v Google, reklamu na Facebooku a Instagrame alebo správu webu,
- čo je v cene zahrnuté a v akom rozsahu,
- ako sa rieši a účtuje práca navyše – stačí princíp, napríklad hodinová sadzba alebo cenová ponuka vopred,
- čo dodávaš ty: fotky, texty, informácie o produktoch, schvaľovanie návrhov,
- dokedy schvaľuješ návrhy a čo sa stane, keď podklady meškajú.
Vlastníctvo účtov a dát
Práve tento bod býva pri ukončení spolupráce najcitlivejší. Reklamný účet nesie históriu kampaní, nastavenia aj dáta, z ktorých sa kampane učia. Ak patrí agentúre, pri odchode o to všetko môžeš prísť.
Do zmluvy patrí veta, že nasledujúce účty sú založené na tvoju firmu alebo na ňu budú prevedené a agentúra v nich má len prístup na čas spolupráce:
- Google Ads vrátane platobného profilu s tvojimi fakturačnými údajmi,
- reklamný účet na Facebooku a Instagrame a firemný účet v Mete (Business Manager),
- Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console a pri e-shope Google Merchant Center,
- firemný profil v Google,
- nástroj na newslettre a databáza kontaktov,
- doména, hosting a administrácia webu.
V Tronose to riešime jednoducho: kampane bežia v reklamných účtoch klienta, ktoré klient vlastní. Ak už účty máš, agentúre ich len sprístupníš. Postup nájdeš napríklad v návodoch, ako sprístupniť Meta Ads Manager alebo Google Analytics 4.
Prístupy počas spolupráce a po nej
Vlastníctvo je jedna vec, každodenné prístupy druhá. V zmluve alebo v jej prílohe sa oplatí dohodnúť:
- Aspoň jeden administrátor každého účtu je človek z tvojej firmy, nie z agentúry.
- Agentúra má takú úroveň prístupu, akú na svoju prácu naozaj potrebuje.
- Prihlasovacie údaje k webu, hostingu a doméne máš uložené aj ty, nie iba jeden človek v agentúre.
- Pri skončení spolupráce agentúra odovzdá všetky prístupy a podklady a ty jej potom prístupy odoberieš.
- Zmluva určuje lehotu, do ktorej sa odovzdanie urobí.
Autorské práva k webu, grafike a textom
Zaplatil si za logo, web aj texty, a predsa nemusí byť jasné, ako ich smieš používať. Na Slovensku sa pri autorských dielach spravidla nerieši „prevod autorských práv“, ale licencia, teda súhlas na použitie diela v dohodnutom rozsahu. Preto je dôležité, aby zmluva hovorila:
- na aké spôsoby použitia licenciu dostávaš – web, tlač, reklama, sociálne siete,
- či je výhradná, teda či agentúra nemôže rovnaké dielo poskytnúť niekomu inému,
- na aké obdobie a územie platí – pre firmu je praktické časovo neobmedzené použitie,
- či smieš dielo upravovať a dať ho upraviť inej firme, napríklad keď web neskôr prerobí niekto iný,
- či dostaneš zdrojové súbory: logo vo vektorovom formáte, otvorené súbory grafík, exporty návrhov.
Pozor aj na diela tretích strán. Fotky z fotobánk, platené písma, šablóny a platené rozšírenia webu majú vlastné licencie. Zisti, na koho sú kúpené a či ich môžeš používať aj po skončení spolupráce. Pri webe na WordPresse sa to týka napríklad licencie na platený editor stránok alebo platené pluginy.
Reporty a komunikácia
Zmluva nemusí vymenovať každý graf, mala by však určiť:
- ako často dostaneš report a v akej forme,
- aké hlavné čísla v ňom budú, napríklad náklady, počet dopytov alebo objednávok a cena za jeden,
- kto je tvoj kontaktný človek a v akom čase odpovedá na bežné otázky,
- ako často sa stretnete a prejdete výsledky.
Ktoré čísla do reportu patria a ktoré sú len na efekt, rozoberáme v článku Report od marketingovej agentúry.
Trvanie zmluvy, výpovedná lehota a odchod
Pri priebežných službách, ako je správa reklamy alebo sociálnych sietí, dáva zmysel zmluva na dobu neurčitú s výpovednou lehotou. Pri jednorazovej práci, napríklad pri tvorbe webu, ide skôr o zmluvu na konkrétne dielo s termínmi, akceptáciou a odovzdaním.
Na čo si dať pozor:
- dlhá viazanosť hneď na začiatku, keď sa ešte nepoznáte,
- výpovedná lehota, počas ktorej platíš, hoci agentúra už nič nerobí,
- neprimerané zmluvné pokuty za predčasné ukončenie,
- chýbajúci postup odovzdania: čo, komu a dokedy agentúra odovzdá.
Rozumná výpovedná lehota je taká, ktorá stačí na pokojné odovzdanie práce a na to, aby si si našiel náhradu. Ak je výrazne dlhšia, opýtaj sa prečo.
Osobné údaje a mlčanlivosť
Ak agentúra pracuje s údajmi tvojich zákazníkov (spravuje newsletter, formuláre na webe alebo zoznamy kontaktov pre reklamu), spracúva osobné údaje v tvojom mene. GDPR v takom prípade vyžaduje zmluvu so sprostredkovateľom, ktorá určí, čo s údajmi smie robiť a ako ich chráni. Môže byť samostatná alebo ako súčasť hlavnej zmluvy.
Nezabudni ani na mlčanlivosť. Agentúra uvidí tvoje marže, tržby, zákazníkov aj plány, takže zmluva by mala určiť, že tieto informácie neposunie ďalej.
Platby a rozpočet na reklamu
- Odmena agentúry a rozpočet na reklamu sú v zmluve uvedené oddelene.
- Je jasné, kto platí reklamné platformy – ideálne ty priamo vo svojom účte.
- Je dohodnuté, kedy a ako sa fakturuje a aká je splatnosť.
- Zmluva hovorí, ako a s akým predstihom sa oznamuje zmena ceny.
Tabuľka na rýchlu kontrolu
Pred podpisom si zmluvu prejdi bod po bode. Ak v pravom stĺpci spoznáš svoju zmluvu, pýtaj sa ďalej.
| Bod zmluvy | Čo v ňom má byť | Kedy spozornieť |
|---|---|---|
| Rozsah služieb | Kanály, objem práce, ako sa rieši práca navyše | „Komplexná správa marketingu“ bez detailov |
| Účty a dáta | Všetky účty na tvoju firmu, agentúra má prístup | Účty na agentúru bez dohody o prevode |
| Prístupy | Administrátor z tvojej firmy, postup odovzdania | Prihlasovacie údaje má len agentúra |
| Autorské práva | Licencia, jej rozsah, možnosť úprav, zdrojové súbory | Zmluva o licencii mlčí |
| Reporty | Frekvencia a hlavné čísla | Žiadna zmienka o reportovaní |
| Ukončenie | Primeraná výpovedná lehota, odovzdanie | Dlhá viazanosť, vysoké pokuty |
| Osobné údaje | Zmluva so sprostredkovateľom, mlčanlivosť | Agentúra pracuje s kontaktmi bez zmluvy |
| Platby | Odmena oddelene od reklamného rozpočtu | Jedna suma bez rozpisu |
Často kladené otázky
Stačia obchodné podmienky agentúry, alebo potrebujem vlastnú zmluvu?
Obchodné podmienky môžu stačiť, ak riešia body z tohto článku. Prečítaj ich rovnako pozorne ako zmluvu. Ak niečo chýba, požiadaj o doplnenie – dodatok alebo krátka príloha nie je nič neobvyklé a seriózna agentúra sa tomu nebráni.
Komu patrí reklamný účet, ktorý založila agentúra?
Záleží na tom, ako bol založený, kto v ňom má administrátorský prístup a na koho sú platobné údaje. Najistejšie je, keď účet založíš ty a agentúru doň pozveš. Ak ho už založila agentúra, dohodnite sa písomne, že je tvoj, a požiadaj o administrátorský prístup.
Môže agentúra po skončení spolupráce vypnúť web alebo kampane?
Ak má hosting, doménu alebo reklamné účty na seba, prakticky áno. Preto patrí do zmluvy, že tieto veci sú tvoje alebo ti budú odovzdané a v akej lehote.
Aká dlhá má byť výpovedná lehota?
Pevné pravidlo neexistuje. Pri priebežnej správe kampaní by mala stačiť na to, aby agentúra odovzdala prístupy a podklady a ty si stihol nájsť náhradu. Dlhá viazanosť hneď na začiatku spolupráce je dôvod na otázky.
Ak sa chceš na tieto body opýtať ešte predtým, ako niečo podpíšeš, ozvi sa nám. Prvá konzultácia je zdarma, trvá 30 minút online alebo telefonicky a pokojne na nej začni otázkou, komu budú patriť účty.
