W mieście takim jak Bardejov, Svidník czy Stropkov ludzie się znają, a dobra opinia rozchodzi się sama. Mimo to wielu, zanim zadzwoni, wyciąga telefon i wpisuje w Google „warsztat samochodowy Svidník” albo „fryzjer w pobliżu”. W artykule znajdziesz, co działa w marketingu w mniejszym mieście, w jakiej kolejności się tym zająć i co możesz spokojnie pominąć.
Czym różni się mniejsze miasto
- Klienci są blisko. Masz ich w mieście i okolicznych wsiach, a nie w całej Słowacji. Reklama i treści mogą skupić się na małym obszarze, więc pieniądze nie rozpraszają się na ludzi, którzy nigdy do ciebie nie przyjdą.
- Opinia rozchodzi się szybko. Polecenie od sąsiada ma dużą wagę, ale równie szybko rozchodzi się złe doświadczenie.
- Ludzie dojeżdżają. Do miasta przyjeżdżają do pracy, na zakupy i po usługi mieszkańcy okolicznych wsi. Często szukają „w Bardejovie”, chociaż mieszkają gdzie indziej.
- Konkurencja w internecie może być słabsza. Wyszukaj swoją branżę i miasto. Jeśli konkurencja nie ma zdjęć, aktualnych godzin otwarcia ani odpowiedzi na opinie, masz szansę się wyróżnić bez dużego budżetu.
Profil Firmy w Google: podstawa, która nic nie kosztuje
Kiedy ktoś szuka usługi w okolicy, Google często pokazuje mu mapę z firmami jeszcze przed zwykłymi wynikami. O kolejności na niej nie decyduje tylko odległość. Google w Centrum pomocy Profilu Firmy podaje trzy czynniki: trafność, odległość i rozpoznawalność. Innymi słowy: na ile profil odpowiada temu, czego ktoś szuka, jak daleko od niego jesteś i na ile twoja firma jest znana – także na podstawie opinii.
Co sprawdzić w profilu:
- dokładną kategorię główną i kategorie dodatkowe,
- adres firmy albo obszar działania, jeśli jeździsz do klientów do domu (hydraulik, elektryk, sprzątanie) – adres możesz wtedy ukryć,
- godziny otwarcia, także w święta i w czasie urlopu,
- telefon, link do strony i opis usług słowami klienta,
- prawdziwe zdjęcia lokalu, pracy i ludzi, a nie obrazki poglądowe,
- odpowiedzi na opinie, także na te krytyczne.
Szczegółowy poradnik znajdziesz w artykule o tym, jak znaleźć się wyżej w Mapach Google.
Strona, która odpowiada ludziom z okolicy
Profil Firmy przyprowadzi do ciebie klienta, a strona przekona go, żeby się odezwał. Dla lokalnej firmy nie musi być duża, ale powinna jasno mówić:
- czym się zajmujesz i w jakim mieście oraz okolicy działasz – najlepiej z listą miejscowości, do których naprawdę jeździsz,
- jak się z tobą skontaktować: numer telefonu, który da się kliknąć w komórce, i godziny otwarcia,
- od czego zależy cena i jak wygląda współpraca,
- zdjęcia twojej pracy i doświadczenia klientów,
- gdzie masz siedzibę albo lokal, razem z mapą.
Jeśli obsługujesz kilka miast, na przykład Bardejov, Svidník i Stropkov, możesz mieć stronę dla każdego z nich. Ma to sens tylko wtedy, gdy powiesz na niej coś konkretnego: kiedy tam jeździsz, jakie zlecenia tam wykonałeś, jak szybko dojedziesz. Strony, które różnią się tylko nazwą miasta, nie pomogą ani ludziom, ani wyszukiwarce. Więcej o tym w artykule Lokalne SEO: jak sprawić, by twoją firmę było widać w twoim mieście.
Opinie i polecenia
W mniejszym mieście polecenie to najsilniejszy marketing. Nie przekazuje się go jednak tylko przy kawie, ale także przez gwiazdki w Google.
- Proś o opinie. Zaraz po dobrze wykonanej pracy, osobiście albo krótką wiadomością z linkiem. Wielu zadowolonych klientów chętnie napisze opinię, tylko sami o tym nie pomyślą. Gotowe szablony znajdziesz w artykule Jak zdobyć dobre opinie.
- Odpowiadaj na opinie. Na pochwałę krótko i po ludzku, na krytykę rzeczowo i bez kłótni. Twoją odpowiedź będą czytać też kolejni klienci.
- Nie kupuj fałszywych opinii. Naruszają zasady Google, a w mieście, w którym ludzie się znają, łatwo to wychodzi na jaw.
- Współpracuj z firmami, które się uzupełniają. Kwiaciarnia i salon ślubny, elektryk i firma budowlana, pensjonat i restauracja. Wzajemne polecanie nic nie kosztuje, a klient przychodzi z zaufaniem, które „pożycza” od partnera.
- Pytaj, skąd klient o tobie wie. Proste pytanie przy pierwszym kontakcie powie ci więcej niż wiele narzędzi.
Reklama tylko dla ludzi z okolicy
Płatna reklama ma w mniejszym mieście sens, kiedy chcesz rosnąć szybciej, niż pozwalają na to polecenia, albo kiedy masz nową usługę czy ofertę sezonową. Zaletą jest to, że kierujesz ją na mały obszar i budżet nie rozprasza się po całym kraju.
Google Ads: kiedy ludzie cię szukają
Reklama w wyszukiwarce pokaże się osobie, która właśnie wpisuje „naprawa pralki Bardejov” albo „księgowa Stropkov”. Ustaw kierowanie na miasto i okoliczne miejscowości albo na promień wokół lokalu. W zaawansowanych opcjach lokalizacji wybierz „Obecność”, żeby reklama wyświetlała się osobom, które przebywają w danym obszarze albo regularnie tam bywają, a nie także tym, które się nim tylko interesują. Różnicę wyjaśnia Centrum pomocy Google Ads.
Facebook i Instagram: kiedy jeszcze cię nie szukają
Reklama w mediach społecznościowych dociera do ludzi według tego, gdzie mieszkają albo gdzie się znajdują, nawet jeśli akurat niczego nie szukają. Sprawdza się przy otwarciu lokalu, wydarzeniu, ofercie sezonowej albo nowości, którą trzeba pokazać. Który kanał pasuje do twojego celu, porównujemy na stronie Google Ads czy reklama na Facebooku i Instagramie.
Offline działa, tylko połącz go z online
W mniejszym mieście wciąż ma sens witryna, oklejenie auta, ulotka do skrzynki, ogłoszenie w lokalnej gazecie, sponsoring lokalnego klubu albo stoisko na jarmarku. Zawsze jednak daj ludziom prosty kolejny krok: kod QR do strony albo do opinii, numer telefonu napisany wystarczająco dużą czcionką, krótki adres strony.
W lokalnych grupach na Facebooku więcej zdziałasz radą niż reklamą. Odpowiedz na pytanie, na które znasz odpowiedź, i nie wklejaj linku do swojej firmy w każdym komentarzu. Przed pierwszym postem przeczytaj zasady grupy.
Co możesz spokojnie pominąć
- Obecność w każdym serwisie społecznościowym. Wystarczy jeden, w którym są twoi klienci, i regularność.
- SEO na ogólne frazy w skali całej Słowacji. Lokalna firma potrzebuje, żeby znaleźli ją ludzie z regionu.
- Drogi film wizerunkowy, dopóki nie masz uzupełnionego Profilu Firmy i strony, która działa na telefonie.
- Reklamę na całą Słowację „na wszelki wypadek”. Przy usłudze lokalnej płacisz za ludzi, którzy nigdy do ciebie nie przyjdą.
Plan na pierwszy miesiąc
- Pierwszy tydzień: uzupełnij albo popraw Profil Firmy w Google – kategorie, godziny, usługi, zdjęcia.
- Drugi tydzień: sprawdź stronę na telefonie. Czy jasne jest, czym się zajmujesz, gdzie działasz i jak się z tobą skontaktować?
- Trzeci tydzień: poproś zadowolonych klientów z ostatnich miesięcy o opinię i odpowiedz na te, które już masz.
- Czwarty tydzień: odezwij się do jednej czy dwóch firm, z którymi się uzupełniacie, i zdecyduj, czy spróbujesz małej reklamy w okolicy.
Potem pytaj nowych klientów, skąd o tobie wiedzą. Po kilku miesiącach zobaczysz, co działa i gdzie warto dołożyć czasu albo pieniędzy.
Najczęściej zadawane pytania
Czy reklama się opłaca, kiedy w mieście wszyscy mnie znają?
Znają cię głównie ludzie, którzy już do ciebie przychodzą. Nowi mieszkańcy, ludzie z okolicznych miejscowości i ci, którzy potrzebują usługi po raz pierwszy, szukają cię w Google. Reklama nie jest obowiązkowa, ale bez dobrze uzupełnionego Profilu Firmy trudno się obejść.
Jak być wyżej w Mapach Google w swoim mieście?
Uzupełnij Profil Firmy w całości, wybierz dokładną kategorię, dodawaj prawdziwe zdjęcia, zbieraj opinie i odpowiadaj na nie. Na stronie podawaj tę samą nazwę, adres i telefon co w profilu. Na odległość od osoby, która szuka, nie masz wpływu, na resztę tak.
Czy mogę mieć Profil Firmy w Google bez lokalu?
Tak. Jeśli jeździsz do klientów do domu, ustaw w profilu obszar działania i ukryj adres. Klienci z okolicy znajdą cię, nie widząc twojego adresu domowego.
Czy warto celować też w okoliczne miasta?
Jeśli naprawdę tam jeździsz i masz tam klientów, tak. Dodaj je do obszaru działania w profilu, do kierowania reklam i na stronę, najlepiej z konkretnymi informacjami dla każdego miasta. Jeśli tam nie jeździsz, nie ma sensu udawać tam lokalnej firmy.
W Tronosie mamy siedzibę w Bardejovie, przy ulicy Dlhý rad 16. Jeśli masz firmę w Bardejovie lub okolicy i chcesz zająć się marketingiem z kimś, kto ma siedzibę bezpośrednio w regionie, zajrzyj na stronę agencja marketingowa Bardejov. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna – 30 minut online lub telefonicznie.
