Firmowego Facebooka i Instagrama możesz prowadzić samodzielnie, z agencją albo łącząc jedno z drugim. Pytanie nie brzmi „wszystko albo nic”, tylko które zadania najlepiej wykonujesz ty, a które niepotrzebnie zabierają ci czas i pieniądze. W artykule znajdziesz podział zadań, sytuacje, w których agencja się nie opłaca, i pytania, które warto sobie zadać przed rozpoczęciem współpracy.
Co obejmuje prowadzenie social mediów
Pod hasłem „prowadzenie social mediów” każdy wyobraża sobie coś innego. Kiedy umawiasz się z agencją albo planujesz pracę sam, podziel ją na takie części:
- Strategia: do kogo piszesz, co chcesz osiągnąć i na których platformach warto być.
- Plan treści: tematy i terminy postów na kilka tygodni do przodu.
- Tworzenie treści: zdjęcia, filmy, grafiki i teksty.
- Publikacja: wgrywanie i planowanie postów.
- Komunikacja: odpowiedzi na komentarze i wiadomości.
- Płatna reklama: kampanie w Menedżerze reklam Mety, targetowanie, budżety i pomiar.
- Ocena wyników: co przyniosło wiadomości, zapytania, odwiedziny strony i sprzedaż.
Co zrobisz sam – i często lepiej niż agencja
Agencja nie siedzi w twoim warsztacie, kuchni ani sklepie. Niektóre rzeczy robisz więc lepiej ty:
- Ujęcia zza kulis: produkcja, przygotowania, montaż, nowy towar w magazynie. Taka treść jest autentyczna i nie da się jej wyprodukować zza biurka.
- Odpowiedzi dla klientów: znasz ceny, terminy i wyjątki. Agencja może przygotować ci odpowiedzi na częste pytania, ale konkretną ofertę najlepiej przedstawi ten, kto ją realizuje.
- Szybkie nowości: zmiana godzin otwarcia, nowy produkt, wolny termin. Do tego nie potrzeba grafika.
- Ludzie i historie: przedstawienie zespołu, zadowolony klient (za jego zgodą), odpowiedź na częste pytanie nagrana telefonem.
Do krótkiego filmu nie potrzebujesz studia. Wystarczy dobre światło, zrozumiały dźwięk i jedna jasna myśl. Perfekcja nie jest tu warunkiem – regularność tak.
Co warto powierzyć agencji
Reklama na Facebooku i Instagramie
Przy płatnej reklamie za błędy płacisz prosto z budżetu: złe targetowanie, niedziałający pomiar, niewłaściwy cel kampanii albo jedna kreacja bez testowania. Specjalista ustawi pomiar konwersji, czyli działań, na których ci zależy (wysłany formularz, zakup, telefon), przygotuje grupy odbiorców i na bieżąco oceni, co działa. Jeśli wahasz się, czy inwestować w reklamę w social mediach, czy w Google, pomoże porównanie Google Ads czy reklama na Facebooku i Instagramie.
Strategia i plan treści
Nawet jeśli tworzysz treści sam, warto mieć plan od kogoś, kto patrzy na firmę z zewnątrz: tematy, które odpowiadają na pytania klientów, wyważone proporcje postów sprzedażowych i niesprzedażowych, okazje sezonowe. Z planem tworzy się łatwiej, bo nie musisz każdego ranka wymyślać, co dziś opublikować.
Styl wizualny i szablony
Spójne kolory, czcionki i szablony grafik, które potem sam wypełniasz w prostym narzędziu. To jednorazowa praca grafika, która oszczędzi ci czas przy każdym kolejnym poście i sprawi, że firma będzie rozpoznawalna w social mediach.
Ocena wyników
Regularne spojrzenie na liczby związane z biznesem: wiadomości, zapytania, kliknięcia w stronę, zamówienia. Sama liczba polubień niewiele mówi – więcej o tym w artykule Dlaczego lajki nie płacą faktur.
Kto co robi: podział zadań
| Zadanie | Kto zwykle robi je lepiej | Uwaga |
|---|---|---|
| Strategia i cele | Agencja z twoim udziałem | Bez twojej wiedzy o klientach dobra strategia nie powstanie |
| Plan treści | Wspólnie | Agencja proponuje, ty uzupełniasz nowości i realia firmy |
| Zdjęcia i filmy z firmy | Ty | Agencja doradzi, jak nagrywać, i obrobi materiał |
| Szablony graficzne | Agencja albo grafik | Jednorazowa praca, z której potem korzystasz sam |
| Teksty postów | Wspólnie | Szczegóły merytoryczne od ciebie, stylizacja od agencji |
| Odpowiedzi na komentarze i wiadomości | Ty | Agencja może przygotować odpowiedzi na częste pytania |
| Płatna reklama | Agencja | Konfiguracja, pomiar i bieżąca optymalizacja |
| Ocena wyników | Agencja, decyzje wspólnie | Raport ma prowadzić do decyzji, co robić dalej |
Dasz radę sam? Szybki test
Odpowiedz sobie szczerze na te pytania:
- Czy co tydzień masz zarezerwowany czas na social media, czy zajmujesz się nimi, „kiedy znajdzie się chwila”?
- Sprawia ci to przyjemność, czy to odkładasz?
- Potrafisz powiedzieć, ile zapytań czy zamówień przyniosły ci social media w ostatnich miesiącach?
- Prowadzisz reklamy, a jeśli tak, to czy wiesz, która kampania przyniosła klientów, a która tylko kliknięcia?
- Czy twoje posty wyglądają spójnie, czy każdy inaczej?
Jeśli masz regularny czas na social media, lubisz to i na pozostałe pytania umiesz przynajmniej częściowo odpowiedzieć, spokojnie działaj dalej sam, a agencję rozważ co najwyżej do reklamy. Jeśli ciągle odkładasz social media i nie wiesz, co przynoszą, warto powierzyć przynajmniej część pracy komuś innemu.
Prosta tygodniowa rutyna, jeśli robisz to sam
- Na początku tygodnia zapisz tematy postów według tego, co dzieje się w firmie.
- W trakcie zwykłej pracy nagrywaj i rób zdjęcia, niczego nie inscenizuj.
- Raz w tygodniu przygotuj teksty i zaplanuj posty w Meta Business Suite.
- Każdego dnia roboczego krótko sprawdź wiadomości i komentarze.
- Raz w miesiącu sprawdź, które posty przyniosły wiadomości albo odwiedziny strony, i według tego dostosuj kolejne tematy.
Kiedy agencja się nie opłaca
Uczciwie: nie każda firma potrzebuje agencji do social mediów.
- Masz mały lokalny biznes, chętnie zajmujesz się social mediami, a klienci znajdują cię głównie z poleceń i przez Google. Więcej może ci dać dobrze uzupełniony Profil Firmy w Google niż plan treści od agencji.
- Nie masz jasnej oferty ani strony, na którą mogliby trafić ludzie z social mediów. Najpierw rozwiąż to.
- Oczekujesz, że agencja będzie tworzyć treści zupełnie bez ciebie. Bez zdjęć, informacji i szybkiej informacji zwrotnej powstanie ogólnikowa treść, którą mogłaby mieć każda firma.
- Budżet wystarcza na prowadzenie, ale na reklamę nic już nie zostaje. Zasięg organiczny stron firmowych bywa ograniczony, więc same posty często zobaczą głównie ci, którzy już cię obserwują.
W takich przypadkach sensowna jest jednorazowa konsultacja albo szkolenie, po którym działasz dalej sam. Inną możliwością jest osoba zatrudniona w firmie – jak porównać koszty, omawiamy w artykule Zatrudnić człowieka od wszystkiego czy agencję.
Jeśli zdecydujesz się na agencję: czego pilnować
- Do kogo należy strona i konto reklamowe? Strona na Facebooku, profil na Instagramie i konto reklamowe powinny być twoje. Agencja dostaje dostęp przez ustawienia firmy w Meta Business Suite, a nie twoje hasło. Instrukcję znajdziesz w poradniku jak udostępnić Meta Ads Manager. My w Tronosie uruchamiamy kampanie na kontach reklamowych, których właścicielem jest klient.
- Kto zatwierdza posty i do kiedy? Ustal prosty proces, na przykład plan na kolejny okres, który zatwierdzasz z wyprzedzeniem.
- Kto odpowiada na wiadomości i komentarze? A co w weekend albo przy negatywnym komentarzu?
- Co będzie w raporcie? Wyniki związane z biznesem, a nie tylko zasięg i polubienia.
- Jakie materiały dostarczasz ty? Zdjęcia, informacje o nowościach, terminy wydarzeń – i z jakim wyprzedzeniem.
- Jak można zakończyć współpracę? Okres wypowiedzenia i przekazanie grafik, szablonów i dostępów.
Najczęściej zadawane pytania
Ile postów tygodniowo publikować w social mediach?
Uniwersalnej liczby nie ma. Ważniejsza jest regularność i treść, która ma sens dla klienta. Lepiej publikować mniej, ale stale, niż zasypywać ludzi postami bez pomysłu i po miesiącu przestać.
Czy warto płacić agencji tylko za posty bez reklamy?
W przypadku małej firmy często nie. Posty bez reklamy zwykle docierają głównie do ludzi, którzy już cię obserwują. Jeśli chcesz nowych klientów, uwzględnij też budżet na reklamę albo zleć agencji przygotowanie planu, a treści twórz sam.
Czy muszę dać agencji hasło do Facebooka?
Nie. Dostęp przyznaje się w ustawieniach firmy w Meta Business Suite, gdzie przypisujesz agencji dostęp do strony i konta reklamowego i w każdej chwili możesz go odebrać. Swojego osobistego hasła nie dawaj nikomu.
Jak sprawdzić, czy prowadzenie social mediów przynosi efekty?
Śledź, ile wiadomości, telefonów, zapytań i zamówień przyszło z social mediów. Linki w postach i reklamach oznaczaj parametrami UTM – znacznikami w linku, dzięki którym w Google Analytics widzisz, skąd przyszedł odwiedzający i co potem zrobił na stronie. Zasięg i polubienia traktuj jako liczby pomocnicze.
Jeśli chcesz podzielić pracę przy social mediach tak, żeby robić tylko to, co wychodzi ci najlepiej, zobacz, jak podchodzimy do prowadzenia social mediów i reklamy w nich. Możemy przejąć reklamę i plan, a ty dostarczysz to, co potrafisz tylko ty.
