Platíš agentúre za správu Google Ads, každý mesiac príde faktúra a report plný grafov. Čo sa však v účte naozaj deje? V článku nájdeš, čo má dobrá správa obsahovať, ako často sa jednotlivé veci robia a ako si to skontroluješ aj bez odborných znalostí.
Správa nie je jednorazové nastavenie
Kampaň v Google Ads nie je hotová v deň spustenia. Mení sa to, čo ľudia hľadajú, konkurencia v aukcii, sezóna, ceny aj tvoja ponuka. Google navyše automatizuje stále viac – ponuky, skladanie textov reklám aj celé typy kampaní, ako je Performance Max. Automatika potrebuje niekoho, kto jej dodáva správne dáta, kontroluje ju a zasiahne, keď ide zlým smerom.
Kvalitu správy preto nespoznáš podľa počtu hodín ani kliknutí v účte. Spoznáš ju podľa toho, či niekto pravidelne kontroluje podstatné veci a vie vysvetliť, čo zmenil a prečo.
Čo patrí do správy a ako často
Konkrétny rozsah závisí od veľkosti účtu, ale tieto úlohy by v dobrej správe nemali chýbať:
| Úloha | Ako často | Prečo |
|---|---|---|
| Kontrola míňania rozpočtu | týždenne | aby sa rozpočet neminul za pár dní a kampane zbytočne nestáli |
| Vyhľadávané výrazy a vylučujúce kľúčové slová | týždenne až mesačne, podľa objemu | aby si neplatil za hľadania, ktoré s tebou nesúvisia |
| Kontrola merania konverzií | týždenne | keď meranie vypadne, stratégie ponúk sa učia z nesprávnych dát |
| Zamietnuté reklamy a chyby produktov | týždenne | zamietnutá reklama alebo produkt sa nezobrazuje |
| Vyhodnotenie výkonu voči cieľom | mesačne | cena za konverziu, tržby, počet dopytov |
| Testovanie textov reklám a rozšírení | mesačne | slabé texty treba nahrádzať lepšími |
| Úprava cieľov stratégií ponúk a rozpočtov | podľa dát, s rozvahou | príliš časté zmeny škodia |
| Prehľad odporúčaní Google | mesačne | nie každé odporúčanie je pre teba dobré |
| Report a plán na ďalší mesiac | mesačne | aby si vedel, čo sa robilo a čo príde |
| Revízia štruktúry, konkurencie a vstupných stránok | štvrťročne | väčšie zmeny potrebujú viac dát |
Čo sa za jednotlivými úlohami skrýva
Vyhľadávané výrazy a vylučujúce kľúčové slová
Kľúčové slovo nastavuje agentúra. Vyhľadávaný výraz je to, čo človek naozaj napísal do Googlu – a tie dve veci sa často líšia. Reklama na „plastové okná“ sa môže zobraziť aj pri hľadaní „plastové okná bazár“ alebo „montér okien práca“. Takéto výrazy sa pridávajú medzi vylučujúce kľúčové slová, aby sa pri nich reklama už nezobrazovala. Pri malých rozpočtoch je to jedna z najdôležitejších pravidelných úloh.
Meranie konverzií
Konverzia je akcia, ktorú od návštevníka chceš: dopyt, telefonát, objednávka. Bez jej merania nikto nevie, čo funguje – ani agentúra, ani Google. Správca by mal pravidelne overovať, či sa konverzie zaznamenávajú, či sa niektoré nepočítajú dvakrát a či zodpovedajú realite. Ak report ukazuje desiatky konverzií a tebe prišlo pár e-mailov, niečo nesedí.
Reklamy a rozšírenia
Responzívne reklamy vo vyhľadávaní sa skladajú z viacerých nadpisov a popisov, ktoré Google kombinuje. Správca má sledovať, ktoré texty fungujú, slabé nahrádzať a dopĺňať rozšírenia – odkazy na podstránky, telefónne číslo či krátke texty s výhodami. Reklama, ktorá sa celý rok nezmenila, je signál, že sa jej nikto nevenuje.
Stratégie ponúk a ciele
Pri inteligentných stratégiách ponúk sa cena za klik nenastavuje ručne. Nastavuje sa cieľ, napríklad cieľová cena za konverziu alebo cieľová návratnosť investícií do reklamy (ROAS, teda koľko eur tržby prinesie jedno euro vložené do reklamy). Ciele sa majú upravovať podľa dát a tvojej marže. Google odporúča nemeniť ich viackrát v rámci jedného konverzného cyklu, teda času, ktorý zvyčajne uplynie od kliknutia po nákup alebo dopyt. Návratnosť si rýchlo prepočítaš v ROAS kalkulačke.
Odporúčania Google
Google v účte zobrazuje odporúčania a skóre optimalizácie. Je to užitočný zoznam nápadov, nie hodnotenie výsledkov. Niektoré odporúčania navrhujú zvýšiť rozpočet alebo rozširujú cielenie viac, ako by si chcel. Dobrý správca ich číta, vyberá a zamieta – a automatické uplatňovanie odporúčaní nezapína bez rozmyslu.
Performance Max
Kampane Performance Max zobrazujú reklamy naraz vo vyhľadávaní, na YouTube, v Gmaile, v Mapách a na ďalších miestach. Správca pri nich stráži najmä kvalitu podkladov – textov, obrázkov, videí a produktového feedu – a to, či kampaň nezbiera výsledky, ktoré by prišli aj tak, napríklad z hľadania názvu tvojej firmy. Viac v článku Performance Max: kedy sú zlatou baňou a kedy pália peniaze.
Ako skontrolovať, či agentúra naozaj pracuje
Nemusíš rozumieť každému nastaveniu. Stačí mať do účtu vlastný prístup a raz za mesiac sa pozrieť na päť vecí:
- História zmien. Google Ads v nej ukazuje zmeny v účte s dátumom a pri viacerých používateľoch aj to, kto ich urobil. Ak je v nej celé mesiace prázdno, niečo nie je v poriadku. Počet zmien však nie je kvalita – stabilný účet nepotrebuje denné zásahy, potrebuje pravidelnú kontrolu.
- Vyhľadávané výrazy. Otvor prehľad vyhľadávaných výrazov za posledný mesiac a zoraď ho podľa ceny. Ak sú navrchu hľadania, ktoré s tvojím biznisom nesúvisia, nikto ich nevylučuje.
- Konverzie a realita. Porovnaj počet konverzií v reporte s počtom dopytov, telefonátov či objednávok, ktoré naozaj prišli.
- Reklamy. Pozri, kedy vznikli. Ak sú všetky staré a nikto ich nezlepšuje, správa stojí na mieste.
- Report. Mal by obsahovať tvoje obchodné čísla, ako sú dopyty, objednávky a cena za konverziu, ďalej prehľad zmien a plán. Grafy zobrazení a kliknutí bez súvislostí ti nepovedia, či sa reklama oplatí. Viac v článku Report od marketingovej agentúry: aké čísla majú zmysel.
Otázky, ktoré môžeš agentúre položiť
- Čo ste minulý mesiac v účte zmenili a prečo?
- Ktoré výrazy ste vylúčili a aké nové príležitosti ste našli?
- Koľko z nahlásených konverzií sú skutočné dopyty alebo nákupy?
- Kde podľa vás v účte zbytočne odchádzajú peniaze?
- Čo plánujete na budúci mesiac testovať?
Dobrá agentúra odpovie konkrétne. Ak dostaneš len všeobecné vety o „optimalizácii výkonu“, pýtaj sa ďalej.
Koľko práce je primerané
Rozsah správy závisí od počtu kampaní a produktov, výšky rozpočtu a toho, ako rýchlo sa mení tvoj trh. Remeselník s jednou službou v jednom meste nepotrebuje toľko práce ako e-shop s tisíckami produktov. Férová agentúra ti vopred povie, čo v rámci správy robí, ako často a čo už je práca navyše – napríklad nové vstupné stránky alebo grafika do reklám.
Ak máš jednoduchý účet a chuť sa učiť, základnú správu zvládneš aj sám. Agentúra dáva zmysel, keď na to nemáš čas alebo keď rozpočet narastie natoľko, že chyby začnú byť drahé.
Základom je, aby si mal do účtu vlastný prístup. V Tronose spravujeme kampane v účtoch, ktoré vlastní klient, takže vidíš všetko, čo v nich robíme. Ak svoj účet nevlastníš, prečítaj si, ako ho pri zmene agentúry prevziať bez straty histórie.
Čo správa reklamy nevyrieši
Ani najlepšia správa nezachráni ponuku, ktorá v porovnaní s konkurenciou neobstojí, alebo web, ktorý návštevníka nepresvedčí. Reklama privedie ľudí, predať im musíš ty. Dobrá agentúra ti to povie otvorene a ukáže, kde sa dopyty strácajú – aj keď problém nie je v samotných kampaniach.
Často kladené otázky
Ako často má agentúra meniť nastavenia v Google Ads?
Správny počet zmien neexistuje. Kontrola má byť pravidelná, zmeny podľa dát. Pri inteligentných stratégiách ponúk sú príliš časté zásahy skôr na škodu, pretože systém nestihne ukázať, čo predchádzajúca zmena priniesla.
Mám mať prístup do Google Ads, keď ho spravuje agentúra?
Áno, ideálne s úrovňou Správca. Účet má patriť tvojej firme a agentúra k nemu dostane prístup. Ak spolupráca skončí, história aj dáta ostanú tebe.
Čo má obsahovať mesačný report z Google Ads?
Výdavky, počet a cenu konverzií, pri e-shope tržby a návratnosť, porovnanie s predchádzajúcim obdobím, prehľad urobených zmien a plán na ďalší mesiac. Zobrazenia a kliknutia sú doplnok, nie hlavná správa.
Je vysoké skóre optimalizácie znakom dobrej správy?
Nie nevyhnutne. Skóre optimalizácie je odhad Google, nakoľko účet zodpovedá jeho odporúčaniam, nie meradlo toho, či kampane zarábajú. Agentúra, ktorá niektoré odporúčania vedome odmietne, môže robiť lepšiu prácu ako tá, ktorá prijme všetky.
Ak chceš správu Google Ads, pri ktorej vieš, čo sa v účte deje a prečo, pozri si, ako pracujeme pri Google reklame. Na bezplatnej konzultácii ti povieme, čo by sme v tvojom účte kontrolovali ako prvé.
