Váš web je váš najlepší obchodník. Prečo teda mlčí?
Predstavte si, že vstúpite do kamenného obchodu. Je tam tma, tovar je rozhádzaný bez cenoviek a predavač sa na vás ani nepozrie. Čo urobíte? Otočíte sa a odídete.
V online svete sa deje presne to isté, len oveľa rýchlejšie. Máte doslova 3 sekundy na to, aby ste návštevníka presvedčili, že je na správnom mieste. Ak to nestihnete, tlačidlo „Späť“ je len o pár pixelov vedľa.
V Tronos často vidíme weby, ktoré sú graficky pekné, technicky zvládnuté, ale… nepredávajú. Dôvodom bývajú jemné nuansy v psychológii používateľa, ktoré na prvý pohľad nevidieť.
Tu je 5 najčastejších „tichých zabijakov“ konverzií, ktorých sa dopúšťajú aj zabehnuté slovenské firmy.
1. Hriech nejasnosti: „Hero sekcia“, ktorá nič nehovorí
Prvá vec, ktorú človek vidí po načítaní stránky (tzv. Hero Section), musí zodpovedať tri otázky:
- Kde som?
- Čo tu môžem robiť?
- Prečo by ma to malo zaujímať?
Mnoho firiem tu robí chybu. Používajú abstraktné slogany ako „Riešenia pre vašu budúcnosť“ alebo „Kvalita, ktorej môžete veriť“. To neznamená nič. Návštevník musí premýšľať, čo vlastne robíte. A ak musí premýšľať, odchádza.
Riešenie: Buďte radikálne konkrétni. Namiesto „Inovatívne finančné služby“ napíšte „Pomáhame firmám ušetriť 20 % na daniach legálnou cestou“. Jasnosť vždy poráža kreativitu.
2. Rozhodovacia paralýza (Hickov zákon)
Možno si myslíte, že čím viac možností zákazníkovi dáte, tým skôr si vyberie. Opak je pravdou. Psychológia pozná termín Hickov zákon: Čím viac možností na výber máte, tým dlhšie trvá rozhodnutie.
Ak máte v hlavnom menu 12 položiek, na domovskej stránke 5 rôznych tlačidiel a v pätičke ďalších 20 odkazov, návštevník zamrzne. Dostane sa do stavu úzkosti, že si vyberie zle, a radšej neurobí nič.
Rada od Tronos: Váš web by mal mať na každej podstránke jeden primárny cieľ. Chcete, aby si pozreli portfólio? Veďte ich tam. Chcete, aby vyplnili formulár? Odstráňte všetko, čo by ich mohlo rozptýliť. Menej je v UX naozaj viac.
3. Chýbajúci sociálny dôkaz v kritických momentoch
Ľudia sú stádovité tvory. Keď sme neistí, pozeráme sa na to, čo robia ostatní. Ak na vašom webe chýba „Sociálny dôkaz“ (Social Proof), pôsobíte ako firma duchov.
Ale pozor – nestačí mať len sekciu „Referencie“ kdesi na spodku stránky. Dôkaz musíte umiestniť tam, kde vzniká pochybnosť.
- Pri tlačidle „Odoslať dopyt“ má byť veta: „Pridajte sa k 500+ spokojným klientom.“
- Pri cenníku má byť logo známeho klienta, ktorý vašu službu využíva.
Bez týchto malých uistení pôsobí každé kliknutie ako riziko. A ľudia neznášajú riziko.
4. Texty, ktoré hovoria o VÁS, nie o ZÁKAZNÍKOVI
Urobte si malý test. Otvorte si svoj web a spočítajte, koľkokrát sa tam vyskytujú slová „my“, „naše“, „sme“ versus slová „vy“, „vaše“, „získate“.
Väčšina firemných webov je plná seba-chvály: „Sme lídrom na trhu…“, „Máme 20 rokov skúseností…“, „Používame najnovšie technológie…“. Drsná pravda je taká, že zákazníka to nezaujíma. Zaujíma ho len jeho vlastný problém.
Zmena perspektívy:
- Zle: „Máme najrýchlejšie servery.“
- Dobre: „Váš web sa načíta bleskovo, takže neprídete o žiadneho zákazníka.“
V Tronos učíme klientov preklápať vlastnosti produktov na benefity pre zákazníka. To je ten moment, kedy web začína predávať.
5. Zanedbaná „Zóna palca“ na mobile
Viac ako 60 % návštevnosti dnes prichádza z mobilov. Napriek tomu sa stále navrhujú weby primárne na veľké monitory. Výsledkom sú tlačidlá, na ktoré sa nedá kliknúť palcom, malé písmo a formuláre, ktoré sú na mobile utrpením.
Ak je vaše hlavné tlačidlo (CTA) v ľavom hornom rohu, je pre praváka držiaceho telefón v jednej ruke nedosiahnuteľné. To je zlé UX. Užívateľ sa musí namáhať, prechytávať telefón… je to nepohodlné. A nepohodlie zabíja predaj.
Riešenie: Navrhujeme weby metódou „Mobile First“. Kľúčové prvky umiestňujeme do tzv. „Thumb Zone“ – spodnej tretiny obrazovky, kde je ovládanie prirodzené a bez námahy.
Web nie je o kóde, je o ľuďoch
Technológie sa menia, ale ľudský mozog ostáva rovnaký. Stále túžime po jasnosti, bezpečí a jednoduchosti.
Ak máte pocit, že váš web neprináša výsledky, aké by mal, nemusí to byť nutne tým, že máte zlý produkt. Často stačí odstrániť bariéry, ktoré sme si v tomto článku popísali.
V Tronos sa nepozeráme na weby len cez kód a pixely. Pozeráme sa na ne očami vašich zákazníkov.
Chcete vedieť, ako vidia váš web ostatní? Nechajte si od nás vypracovať nezáväzný audit používateľskej skúsenosti. Niekedy stačí malá zmena textu alebo farby tlačidla, aby sa výsledky pohli smerom nahor.
