V predvianočnom období hľadá veľa ľudí obchody, reštaurácie a služby v okolí a často sa rozhodnú len podľa toho, čo vidia v Mapách Google. Rozhoduje teda tvoj firemný profil na Googli (Google Business Profile) – bezplatný záznam o firme, ktorý sa zobrazuje vo vyhľadávaní a v Mapách. Ak v ňom ľudia nájdu staré otváracie hodiny alebo neodpovedané recenzie, ideš do sezóny s hendikepom. Tu je desať vecí, ktoré si skontroluj, kým príde nápor.
1. Over, kto má k profilu prístup
Vlastníkom profilu by mala byť tvoja firma, nie bývalý zamestnanec ani agentúra. Skontroluj zoznam ľudí s prístupom a odober tých, ktorí ho už nepotrebujú. Agentúre alebo kolegovi stačí rola manažéra, vlastníctvo nechaj u seba.
2. Nastav sviatočné otváracie hodiny
Na sviatky, Štedrý deň, Silvester či inventúru nastav osobitné otváracie hodiny pre konkrétne dni. Bežné hodiny ostanú nezmenené a po sviatkoch sa znova zobrazia samy. Google túto funkciu volá špeciálne otváracie hodiny a postup nájdeš v pomocníkovi Google.
Ak máš počas sezóny otvorené dlhšie, napríklad v adventné soboty, nastav to rovnakým spôsobom. Hodiny potvrď aj vtedy, keď máš otvorené ako vždy. Inak môže Google pri profile upozorniť, že sa otváracie hodiny cez sviatky môžu líšiť.
3. Skontroluj kategórie
Hlavná kategória výrazne ovplyvňuje, pri akých hľadaniach sa zobrazíš. Vyber tú, ktorá najpresnejšie opisuje tvoju hlavnú činnosť, a doplnkovými kategóriami pokry ďalšie služby. Ak cukráreň pečie aj torty na objednávku, mala by to mať aj v kategóriách.
4. Aktualizuj popis firmy
V popise napíš, čo robíš, pre koho a čím sa líšiš. Sezónne informácie, napríklad že predávaš darčekové poukážky alebo pripravuješ vianočné menu, môžeš spomenúť. Odkazy, akciové ceny a zľavy však do popisu nepatria – na to slúžia príspevky.
5. Doplň produkty a služby
Sekcia produktov a služieb funguje ako malý katalóg priamo v Mapách. Pridaj sezónne položky: darčekové balíčky, poukážky, vianočné menu alebo sezónne služby, ako je prezúvanie pneumatík. Ku každej daj fotku, krátky popis a ak je to možné, aj cenu.
6. Pridaj čerstvé fotky
Ľudia si pred návštevou radi pozrú, ako prevádzka vyzerá. Nahraj aktuálne fotky interiéru, exteriéru, tímu a produktov – pokojne aj s vianočnou výzdobou. Svoje staré fotky, na ktorých je iný vchod alebo zariadenie, odstráň, aby zákazník neblúdil.
7. Zverejni príspevky s ponukou a udalosťami
Príspevky sa zobrazujú priamo v profile. Na sezónu sa hodí typ Ponuka s termínom platnosti, prípadne s kódom, a typ Udalosť – napríklad vianočná ochutnávka, trhy alebo predĺžené hodiny. Pridaj tlačidlo s odkazom na konkrétnu stránku webu a príspevok zverejni s predstihom, nie v deň akcie.
8. Odpovedz na recenzie
Pred sezónou prejdi recenzie a odpovedz aj na staršie. Na pozitívne krátko a osobne, na negatívne vecne a s ponukou riešenia. Nové recenzie si pýtaj systematicky – pomôžu ti tri šablóny na získanie recenzií.
9. Over otázky a atribúty
Ak máš v profile sekciu otázok a odpovedí, skontroluj, či tam nevisia nezodpovedané otázky alebo nesprávne odpovede od cudzích ľudí. Google tieto funkcie postupne mení, takže nie každý profil ju má. Odpovede na časté otázky – parkovanie, platba kartou, bezbariérový vstup – preto zapíš aj do atribútov profilu a na web.
10. Skontroluj kontakty a odkaz na web
Telefón v profile musí byť ten, ktorý počas sezóny niekto zdvihne. Odkaz na web by mal viesť na najrelevantnejšiu stránku, nie vždy na úvodnú. Ak k nemu pridáš UTM parametre (značky v adrese, podľa ktorých Google Analytics rozpozná zdroj návštevy), uvidíš, koľko ľudí prišlo práve z profilu. Ak ponúkaš rezervácie alebo objednávky online, doplň aj odkaz na ne.
Rýchly kontrolný zoznam
- Vlastníctvo a prístupy sú v poriadku.
- Sviatočné hodiny sú nastavené na všetky dni sezóny.
- Hlavná kategória sedí, doplnkové pokrývajú ostatné služby.
- Popis je aktuálny a bez odkazov či akcií.
- Sezónne produkty a služby sú v profile s fotkou.
- Fotky sú aktuálne.
- Príspevok s ponukou alebo udalosťou je zverejnený.
- Na recenzie je odpovedané.
- Atribúty a odpovede na časté otázky sú vyplnené.
- Telefón a odkaz na web fungujú.
Príklad: cukráreň pred Vianocami
Predstav si cukráreň, ktorá v decembri predáva vianočné pečivo na objednávku. Mesiac pred sviatkami nastaví v profile sviatočné hodiny vrátane dní, keď bude po Vianociach zatvorené. Medzi produkty pridá vianočné pečivo s fotkou a zverejní príspevok typu Ponuka s termínom, dokedy sa dá objednávať. Do popisu doplní, že pripravuje aj zákusky na firemné posedenia. Odpovie na recenzie z leta a na pult dá QR kód, ktorý vedie priamo na hodnotenie. Po sviatkoch v časti Výkon porovná počet hovorov a vyžiadaných trás s bežným mesiacom.
Po sezóne: pozri si štatistiky
V časti Výkon uvidíš, koľko ľudí ti z profilu zavolalo, vyžiadalo si trasu alebo kliklo na web. Porovnaj sezónu s bežným mesiacom a zapíš si, čo fungovalo. Nezabudni potom vrátiť sezónne položky a príspevky do bežného stavu. Ak chceš profil vyladiť aj mimo sezóny, pokračuj článkom o tom, ako dostať firmu na prvé miesta v Mapách Google, a prečítaj si aj, ako profil a web spolupracujú v lokálnom SEO.
Často kladené otázky
Ako dlho trvá, kým sa zmeny v profile prejavia?
Niektoré úpravy sa zobrazia rýchlo, iné prechádzajú kontrolou Google dlhšie. Preto zmeny rob s predstihom, nie deň pred sviatkami.
Musím nastaviť sviatočné hodiny, aj keď mám otvorené ako vždy?
Oplatí sa ich potvrdiť. Ľudia sa pred sviatkami často pýtajú, či je otvorené, a potvrdené hodiny im dajú istotu. Google ťa na ich vyplnenie môže pred sviatkami aj sám upozorniť.
Ako často pridávať príspevky?
Pred sezónou a počas nej vždy, keď máš niečo nové – ponuku, udalosť alebo zmenu hodín. Pravidelnosť je lepšia ako jeden príspevok raz za rok.
Môže profil spravovať agentúra?
Áno, ako manažér. Vlastníctvo by však malo ostať firme, aby si o prístup neprišiel pri zmene dodávateľa.
Ak nevieš, ako na tom tvoj profil je, alebo nemáš čas ho pred sezónou vyladiť, ozvi sa nám. Pozrieme sa naň a povieme ti, čo upraviť ako prvé.
