W okresie przedświątecznym wiele osób szuka sklepów, restauracji i usług w okolicy i często decyduje wyłącznie na podstawie tego, co widzi w Mapach Google. Decyduje więc twój profil firmy w Google (Google Business Profile) – bezpłatna wizytówka firmy, która wyświetla się w wyszukiwarce i w Mapach. Jeśli ludzie znajdą w nim stare godziny otwarcia albo opinie bez odpowiedzi, wchodzisz w sezon z handicapem. Oto dziesięć rzeczy, które warto sprawdzić, zanim zacznie się największy ruch.
1. Sprawdź, kto ma dostęp do profilu
Właścicielem profilu powinna być twoja firma, a nie były pracownik ani agencja. Przejrzyj listę osób z dostępem i usuń te, które go już nie potrzebują. Agencji albo współpracownikowi wystarczy rola menedżera, własność zostaw u siebie.
2. Ustaw świąteczne godziny otwarcia
Na święta, Wigilię, sylwestra czy inwentaryzację ustaw osobne godziny otwarcia dla konkretnych dni. Zwykłe godziny pozostaną bez zmian i po świętach znów wyświetlą się same. Google nazywa tę funkcję godzinami specjalnymi, a instrukcję znajdziesz w pomocy Google.
Jeśli w sezonie masz otwarte dłużej, na przykład w adwentowe soboty, ustaw to w ten sam sposób. Potwierdź godziny również wtedy, gdy masz otwarte jak zwykle. W przeciwnym razie Google może przy profilu ostrzec, że w święta godziny otwarcia mogą się różnić.
3. Sprawdź kategorie
Kategoria główna mocno wpływa na to, przy jakich wyszukiwaniach się wyświetlasz. Wybierz tę, która najdokładniej opisuje twoją główną działalność, a kategoriami dodatkowymi obejmij pozostałe usługi. Jeśli cukiernia piecze też torty na zamówienie, powinna mieć to także w kategoriach.
4. Zaktualizuj opis firmy
W opisie napisz, czym się zajmujesz, dla kogo i czym się wyróżniasz. Możesz wspomnieć o informacjach sezonowych, na przykład że sprzedajesz bony podarunkowe albo przygotowujesz świąteczne menu. Linki, ceny promocyjne i rabaty nie należą jednak do opisu – do tego służą posty.
5. Uzupełnij produkty i usługi
Sekcja produktów i usług działa jak mały katalog bezpośrednio w Mapach. Dodaj pozycje sezonowe: zestawy prezentowe, bony podarunkowe, świąteczne menu albo usługi sezonowe, takie jak wymiana opon. Do każdej dodaj zdjęcie, krótki opis i, jeśli to możliwe, także cenę.
6. Dodaj świeże zdjęcia
Ludzie przed wizytą chętnie sprawdzają, jak wygląda lokal. Wgraj aktualne zdjęcia wnętrza, budynku z zewnątrz, zespołu i produktów – śmiało także ze świąteczną dekoracją. Swoje stare zdjęcia, na których jest inne wejście albo wyposażenie, usuń, żeby klient nie błądził.
7. Publikuj posty z ofertą i wydarzeniami
Posty wyświetlają się bezpośrednio w profilu. Na sezon dobrze sprawdza się typ Oferta z terminem ważności, ewentualnie z kodem, oraz typ Wydarzenie – na przykład świąteczna degustacja, jarmark albo wydłużone godziny. Dodaj przycisk z linkiem do konkretnej podstrony i opublikuj post z wyprzedzeniem, a nie w dniu akcji.
8. Odpowiedz na opinie
Przed sezonem przejrzyj opinie i odpowiedz także na starsze. Na pozytywne krótko i osobiście, na negatywne rzeczowo i z propozycją rozwiązania. O nowe opinie proś systematycznie – pomogą ci trzy szablony do zdobywania opinii.
9. Sprawdź pytania i atrybuty
Jeśli w profilu masz sekcję pytań i odpowiedzi, sprawdź, czy nie wiszą tam pytania bez odpowiedzi albo błędne odpowiedzi od obcych osób. Google stopniowo zmienia te funkcje, więc nie każdy profil ją ma. Odpowiedzi na częste pytania – parking, płatność kartą, wejście bez barier – wpisz więc także do atrybutów profilu i na stronę.
10. Sprawdź kontakty i link do strony
Telefon w profilu musi być tym, który w sezonie ktoś odbierze. Link do strony powinien prowadzić na najbardziej odpowiednią podstronę, nie zawsze na główną. Jeśli dodasz do niego parametry UTM (znaczniki w adresie, po których Google Analytics rozpozna źródło wizyty), zobaczysz, ile osób przyszło właśnie z profilu. Jeśli oferujesz rezerwacje albo zamówienia online, dodaj też link do nich.
Szybka lista kontrolna
- Własność i dostępy są w porządku.
- Godziny świąteczne są ustawione na wszystkie dni sezonu.
- Kategoria główna pasuje, dodatkowe obejmują pozostałe usługi.
- Opis jest aktualny i bez linków czy promocji.
- Sezonowe produkty i usługi są w profilu ze zdjęciem.
- Zdjęcia są aktualne.
- Post z ofertą albo wydarzeniem jest opublikowany.
- Opinie mają odpowiedzi.
- Atrybuty i odpowiedzi na częste pytania są uzupełnione.
- Telefon i link do strony działają.
Przykład: cukiernia przed świętami
Wyobraź sobie cukiernię, która w grudniu sprzedaje świąteczne wypieki na zamówienie. Miesiąc przed świętami ustawia w profilu godziny świąteczne, łącznie z dniami, kiedy po świętach będzie zamknięta. Do produktów dodaje świąteczne wypieki ze zdjęciem i publikuje post typu Oferta z terminem, do kiedy można zamawiać. W opisie dopisuje, że przygotowuje też desery na firmowe spotkania. Odpowiada na opinie z lata i na ladzie stawia kod QR, który prowadzi prosto do wystawienia opinii. Po świętach w sekcji Skuteczność porównuje liczbę połączeń i próśb o wskazówki dojazdu ze zwykłym miesiącem.
Po sezonie: sprawdź statystyki
W sekcji Skuteczność zobaczysz, ile osób zadzwoniło do ciebie z profilu, poprosiło o wskazówki dojazdu albo kliknęło link do strony. Porównaj sezon ze zwykłym miesiącem i zapisz, co zadziałało. Nie zapomnij potem przywrócić pozycji sezonowych i postów do zwykłego stanu. Jeśli chcesz dopracować profil także poza sezonem, przejdź do artykułu o tym, jak wprowadzić firmę na pierwsze miejsca w Mapach Google, i przeczytaj też, jak profil i strona współpracują w lokalnym SEO.
Najczęściej zadawane pytania
Ile trwa, zanim zmiany w profilu będą widoczne?
Niektóre zmiany pojawiają się szybko, inne dłużej przechodzą weryfikację Google. Dlatego wprowadzaj je z wyprzedzeniem, a nie dzień przed świętami.
Czy muszę ustawiać godziny świąteczne, jeśli mam otwarte jak zwykle?
Warto je potwierdzić. Ludzie przed świętami często pytają, czy jest otwarte, a potwierdzone godziny dają im pewność. Google może też sam przypomnieć ci o ich uzupełnieniu przed świętami.
Jak często dodawać posty?
Przed sezonem i w jego trakcie zawsze, gdy masz coś nowego – ofertę, wydarzenie albo zmianę godzin. Regularność jest lepsza niż jeden post raz na rok.
Czy profilem może zarządzać agencja?
Tak, jako menedżer. Własność powinna jednak zostać przy firmie, żebyś nie stracił dostępu przy zmianie wykonawcy.
Jeśli nie wiesz, w jakim stanie jest twój profil, albo nie masz czasu dopracować go przed sezonem, odezwij się do nas. Przyjrzymy mu się i powiemy ci, co poprawić w pierwszej kolejności.
