S rastúcimi požiadavkami na ochranu súkromia a postupným obmedzovaním sledovacích technológií sa mení aj spôsob, akým firmy získavajú údaje o svojich zákazníkoch.
Ak sme sa v predchádzajúcich článkoch venovali Consent Mode či obmedzeniam analytiky, tentoraz sa pozrieme na praktickú otázku: Ako motivovať návštevníkov, aby vám svoje údaje poskytli dobrovoľne?
Odpoveďou môžu byť takzvané Zero-Party Data – informácie, ktoré zákazník poskytne vedome výmenou za hodnotný a personalizovaný obsah.
Prečo klasické pop-upy fungujú čoraz menej
Pop-up okná so zľavou za e-mail alebo výzvou na odber newslettera boli dlhé roky bežnou súčasťou väčšiny webov.
Dnes však používatelia podobné formuláre poznajú veľmi dobre. Ak nevidia jasnú hodnotu, často ich zatvoria bez väčšieho záujmu.
To neznamená, že zber e-mailových adries prestal fungovať. Skôr sa menia očakávania návštevníkov. Čoraz viac očakávajú, že za svoje údaje dostanú niečo, čo bude relevantné práve pre ich situáciu.
Čo sú Zero-Party Data?
Zero-Party Data predstavujú údaje, ktoré používateľ poskytuje dobrovoľne a vedome.
Na rozdiel od analytických údajov alebo cookies nejde o informácie odvodené zo správania používateľa. Sú to odpovede, ktoré poskytne sám.
Môže ísť napríklad o:
- preferencie produktov,
- rozpočet,
- ciele,
- aktuálne problémy,
- skúsenosti,
- záujmy.
Takéto údaje bývajú veľmi cenné, pretože nevznikajú odhadovaním správania, ale priamou komunikáciou so zákazníkom.
Prečo fungujú interaktívne kvízy
Jedným z najefektívnejších spôsobov získavania Zero-Party Data sú interaktívne kvízy alebo krátke diagnostické testy.
Používateľ počas niekoľkých minút odpovie na sériu otázok a na konci získa personalizované odporúčanie.
Napríklad v B2B môže ísť o test:
„Ako efektívny je váš predajný proces?“
alebo
„Kde váš e-shop pravdepodobne prichádza o zákazníkov?“
V e-commerce môže byť témou:
„Ktorý typ bežeckej obuvi je pre vás najvhodnejší?“
alebo
„Aká starostlivosť o pleť zodpovedá vášmu typu pokožky?“
Používateľ tak nezískava všeobecný obsah, ale odporúčanie prispôsobené jeho odpovediam.
Výhodou nie je iba e-mailová adresa
Najväčšou hodnotou kvízov nebýva samotný kontakt.
Spolu s e-mailovou adresou získavate aj informácie, ktoré vám pomáhajú lepšie pochopiť potreby zákazníka.
Ak návštevník uvedie, že:
- prevádzkuje menší e-shop,
- rieši nízku mieru konverzie,
- využíva konkrétnu platformu,
- plánuje investovať do marketingu počas najbližších mesiacov,
môžete následnú komunikáciu prispôsobiť práve týmto potrebám.
Výsledkom je relevantnejší e-mail marketing a lepšia segmentácia databázy.
Ako vytvoriť kvalitný kvíz
Úspešný kvíz by nemal pôsobiť ako ďalší formulár na získanie kontaktu.
Mal by priniesť skutočnú hodnotu.
Dobré výsledky zvyčajne prinášajú kvízy, ktoré:
- riešia konkrétny problém,
- obsahujú krátke a zrozumiteľné otázky,
- ponúkajú personalizovaný výsledok,
- prirodzene vysvetľujú, prečo je potrebné zadať e-mail.
Ak používateľ cíti, že výsledok bude pre neho užitočný, ochota zdieľať kontaktné údaje býva výrazne vyššia.
Zero-Party Data ako základ personalizácie
Personalizácia dnes nie je iba o oslovení zákazníka menom.
Skutočne relevantná komunikácia vzniká až vtedy, keď poznáte jeho situáciu, ciele alebo preferencie.
Práve preto majú Zero-Party Data čoraz väčší význam. Pomáhajú vytvárať segmentované kampane, odporúčať vhodnejšie produkty a budovať dlhodobejší vzťah so zákazníkom bez potreby spoliehať sa na údaje tretích strán.
Často kladené otázky
Je vytvorenie interaktívneho kvízu technicky náročné?
Nie vždy. Dnes existuje množstvo nástrojov, ktoré umožňujú vytvoriť kvíz bez programovania. Väčšina z nich ponúka hotové šablóny aj integrácie s e-mailovými platformami alebo CRM systémami.
Ako obmedziť zadávanie neplatných e-mailových adries?
Jedným z riešení je zaslať kompletný výsledok až po overení e-mailovej adresy. Používateľ tak získa plnohodnotný výstup až po úspešnom doručení správy do svojej schránky.
Oplatí sa propagovať kvízy platenou reklamou?
Áno, ak samotný kvíz prináša používateľovi hodnotu. Interaktívny obsah často dosahuje vyššiu mieru zapojenia než klasické reklamné formáty. Dôležité však je, aby výsledkom nebolo iba získanie kontaktu, ale aj kvalitná následná komunikácia, ktorá nadviaže na odpovede používateľa.
